Première étape de l’évolution de l’Expérience client, le diagnostic des parcours clients va vous permettre d’identifier les enchantements, les irritants et les points de rupture vécus par vos clients et les dysfonctionnements vécus par l’interne.
Vous identifierez les moments de vérité sur lesquels travailler en priorité, les nouveaux dispositifs à mettre en place, les actions pour faire levier sur la transformation, la fidélisation, l’engagement.... et définirez ain ...
Conférence animée par Laurence EVRARD, Optimisation de l'Expérience Clients et Patricia TRINQUAND, Directrice de mission experte en Experience client, CRM, Marketing cross canal, digital, relationnel et retail.
110 inscrits | 30 mn
Mar. 22 Mai à 10H15
30mn
Mer. 11 Avr. à 11H30
30mn
Mer. 7 Fév. à 11H30
30mn
Lun. 4 Déc. à 14H00
30mn
Mer. 8 Nov. à 11H00
30mn
Mar. 3 Oct. à 14H00
30mn
Mer. 6 Sep. à 14H00
30mn
Lun. 26 Juin à 14H00
30mn
Mer. 14 Juin à 14H00
15mn
Lun. 15 Mai à 14H00
30mn
Jeu. 9 Mar. à 11H00
15mn
Lun. 27 Fév. à 14H00
30mn
Mer. 1 Fév. à 10H00
30mn
Mer. 11 Jan. à 11H00
30mn
Jeu. 24 Nov. à 11H15
30mn
Mer. 9 Nov. à 11H30
30mn
Lun. 17 Oct. à 14H00
15mn
Jeu. 8 Sep. à 10H00
30mn
Jeu. 7 Juil. à 10H00
30mn
Mer. 8 Juin à 10H00
15mn
Jeu. 19 Mai à 16H00
30mn
Jeu. 17 Mar. à 11H00
45mn
Jeu. 10 Mar. à 11H00
45mn
Mar. 9 Fév. à 11H00
45mn
Mar. 3 Nov. à 11H00
45mn
Mar. 30 Juin à 11H00
45mn
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