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Jeudi 17 Mai à 14h00

Diagnostiquer le parcours client pour ensuite réenchanter l’expérience

Première étape de l’évolution de l’Expérience client, le diagnostic des parcours clients va vous permettre d’identifier les enchantements, les irritants  et les points de rupture vécus par vos clients et les dysfonctionnements vécus par l’interne.

Vous identifierez les moments de vérité sur lesquels travailler en priorité, les nouveaux dispositifs à mettre en place, les actions pour faire levier sur la transformation, la fidélisation, l’engagement.... et définirez ain ...

Conférence animée par Laurence EVRARD, Optimisation de l'Expérience Clients et Patricia TRINQUAND, Directrice de mission experte en Experience client, CRM, Marketing cross canal, digital, relationnel et retail.

110 inscrits | 30 mn

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Mer. 8 Juin à 10H00

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Jeu. 19 Mai à 16H00

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Mar. 12 Avr. à 10H00

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Jeu. 10 Mar. à 11H00

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Mar. 9 Fév. à 11H00

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Mar. 6 Oct. à 11H00

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Mar. 30 Juin à 11H00

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Mar. 7 Avr. à 11H00

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Mar. 17 Mar. à 12H00

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