Amélioration continue : état des lieux et outils d'évaluation

Dimanche 6 Septembre 2020

de 11H00 à 11H45

 Mettre en oeuvre sa démarche qualité en utilisant un dispositif d'amélioration continue.

Objectifs 

- Connaître l'actualité et l'évolution des notions d'amélioration continue.

- Présenter des outils d'évaluation existant.

- Comprendre les mécanismes et la mise en oeuvre de dispositifs d'amélioration continue.

Public

Manager, responsable, personne en charge de l'amélioration continue.

Intervenante

Gwenn Jully travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.

 

Gwenn Jully

Gwenn Jully

Chargée de mission - Qualité

Comité Régional du Tourisme Ile-de-France

Anne-Christine BULOURDE

Anne-Christine BULOURDE

Chargée de formation

CRT Paris Ile-de-France

Ce webinar m'intéresse !

 Ajouter à mon agenda 09/06/2020 11:00:00 09/06/2020 11:45:00 Europe/Paris Amélioration continue : état des lieux et outils d'évaluation  Mettre en oeuvre sa démarche qualité en utilisant un dispositif d'amélioration continue. Objectifs  - Connaître l'actualité et l'évolution des notions d'amélioration continue. - Présenter des outils d'évaluation existant. - Comprendre les mécanismes et la mise en oeuvre de dispositifs d'amélioration continue. Public Manager, responsable, personne en charge de l'amélioration continue. Intervenante Gwenn Jully travaille depuis 2008 sur les questions de qualité d'accueil et de services, notamment la gestion de l'expérience client/visiteur dans les sites et attractions touristiques de la région Île-de-France. Il s'agit là de thèmes centraux pour les touristes qui visitent notre territoire.   no-reply@webikeo.fr MM/DD/YYYY

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