En première ligne face aux usagers, les agents en relation à l'usager gèrent flux, incivilités, interruptions et priorités contradictoires. 

Derrière une fonction perçue comme « évidente » se cache une activité complexe, au cœur du service public, et exposée à des risques professionnels spécifiques. 

Ce webinaire propose de comprendre les caractéristiques de l’activité de service en relation à l’usager, d’identifier les risques associés et d’explorer les leviers d’actions possibles organisationnels pour concilier qualité du service rendu et préservation de la santé des agents. 

Au programme : repères clés, mises en situation et pistes d’action, animés par deux ergonomes spécialisées en santé au travail.

Si vous n'étiez pas disponibles à cette date, nous vous invitons malgré tout à vous préinscrire et ce, afin d'être destinataires du lien vous permettant de visionner le REPLAY.

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N'hésitez pas à vérifier vos mails indésirables/spams 30 minutes avant le début du webinaire, vous serez destinataires du lien pour vous y connecter,

Pour faciliter votre expérience, nous vous invitons à utiliser les dernières versions des navigateurs Firefox ou Chrome et de fermer tout logiciel pouvant utiliser ou affecter votre débit internet lors de ce webinaire.