Relation Client

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Etat des lieux de la gestion de l'Expérience Client

de QUADIENT FRANCE

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Apports essentiels de l’IA pour des parcours clients et employés optimisés !

de La Relation Client du futur

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Le CRM : quelle valeur ajoutée pour la relation client ?

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Comment l’automatisation raisonnée et les bots simplifient la tâche du conseiller et limitent l’effort du client ?

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Comment booster l’efficacité des forces de vente avec le digital ?

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Vidéo personnalisée et relation client : comment maximiser vos performances ?

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Digitalisation et Expérience Client : les nouveaux KPI du succès

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Comment humaniser la relation client grâce au canal vidéo ?

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Self-service et assistance aux agents : Utiliser l'IA et les connaissances pour améliorer les performances de votre centre de contact

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Ven. 8 Oct. à 11H30

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Comment placer le client au cœur de vos démarches individuelles et collectives ?

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Comment booster l'écoute client grâce au selfcare ?

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Jeu. 23 Sep. à 11H00

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Rentrée 2021 : Comment votre Relation Client peut accélérer la relance de votre activité ?

de SFR Business

Mer. 22 Sep. à 11H00

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Bienvenue dans la promo digitale interactive et interconnectée !

de Sogec Marketing

Mer. 22 Sep. à 09H30

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Les 5 règles d’or pour un parcours d’achat réussi

de Contentserv

Jeu. 9 Sep. à 11H00

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Comment suivre l'expérience client à chaud ?

de INIT

Jeu. 8 Juil. à 11H00

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Le service client au cœur de la démarche Customer Centric !

de INIT

Mer. 7 Juil. à 11H00

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Retail et efficacité opérationnelle : comment les nouvelles technologies favorisent l’agilité et la fluidité des process

de ServiceNow

Mer. 7 Juil. à 11H00

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Comment l'IA transforme les métiers de la relation client ?

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Comment mieux exploiter les solutions digitales pour un service clients plus performant en 2021 ?

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Jeu. 1 Juil. à 15H00

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NPS : Tout savoir sur l'indicateur roi de l'expérience client

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Cloud & Expérience client omnicanale : Renforcer la compétitivité et l’efficience

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Quels indicateurs pour évaluer et piloter votre relation clients à distance ?

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Leviers 2021 de l’expérience client : parcours proactifs et prédictifs

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Signature électronique : légalité, usages et bénéfices pour les services financiers et l'assurance ?

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Envoyez vos lettres recommandées en ligne avec La Poste

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8 défis à relever pour réussir un bon questionnaire de satisfaction

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Relation attentionnée : comment laisser une empreinte durable dans l’esprit de vos clients ?

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L’impact de la transformation digitale sur les parcours client.

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En quoi le podcast est le meilleur levier pour former vos commerciaux en 2021 ?

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Transformer son centre de contacts en centre de profits

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Bénéfices & enjeux de l’intégration CRM avec votre Centre de contacts Cloud

de Les webinars de SFR Business

Jeu. 8 Avr. à 14H30

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3 raisons d’utiliser l’analyse sémantique dans l'expérience client

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Comment suivre l'expérience client à chaud ?

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Améliorer le parcours client grâce à la consommation de service omnicanal

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Ven. 26 Mar. à 14H00

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En 2021, pourquoi la gestion de la relation client doit être multicanale ?

de ISI-COM, éditeur de logiciel de gestion des interactions clients

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Gestion du parcours client - Bienvenue dans l'année d'après !

de Twilio - Plateforme d'engagement client

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Jeu. 18 Mar. à 14H30

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8 formations incontournables pour réussir sa relation clients en 2021

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Mer. 17 Mar. à 10H00

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Market Intelligence : comment transformer l’information en connaissance grâce à l’analyse sémantique ?

de Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.

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Mar. 16 Mar. à 11H00

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Comment le Covid-19 réinvente-t-il l'expérience client dans le retail ?

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Quels sont les indicateurs clés de la satisfaction client ?

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Interactivité et personnalisation au cœur de l’expérience client : outils, ROI & cas d’usage

de Precisely EngageOne

Mar. 2 Mar. à 14H00

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Et si la réussite de votre projet CRM dépendait aussi – et peut-être surtout – de vous ?

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10 conseils pour réussir vos enquêtes de satisfaction

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Crise durable en 2021, comment garder un temps d'avance grâce à votre service clients ?

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Transformation digitale, Customer centricity & Retail excellence : adapter son organisation aux nouveaux enjeux Business

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Bots conversationnels : quel rôle à jouer dans la gestion de crise ?

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Automatiser son Support Client et Eviter la noyade des tickets

de TeamBrain

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Covid 19 : quelles sont les adaptations possibles pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie ?

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Qualitatif vs quantitatif : pourquoi et comment analyser la satisfaction client dans votre centre de contacts ?

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