3. Accélérer le back office
L’évolution technologique des traitements métiers peut prendre de multiples formes selon les situations. L’innovation dans ce domaine, c’est de savoir s’adapter à la temporalité et aux modes de communication souhaités par les clients, en exploitant au mieux tout l’éventail des possibilités techniques.
Programme :
- Quand les frontières entre le front office et le back office n’en sont plus : plongée dans l’ère de la conversation continue
- Les trois enjeux majeurs du traitement des demandes clients : acquérir l’information, la comprendre et l’exploiter
- Le point sur les technologies : l’IA, un levier d’agilité, la RPA, pour faciliter les échanges entre les SI
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