4 facteurs clés de succès pour remettre l'humain au coeur de la relation client digitale
Beaucoup d’organisations ont pris conscience de la nécessité de digitaliser leur relation-client. Cependant, pour préserver la qualité de l’expérience-client, il est important de réintégrer une dimension humaine au sein des process de digitalisation.
Au cours de ce webinar, nous présenterons les solutions permettant de mettre en œuvre une relation-client digitale plus humaine répondant aux 4 attentes clés des clients en la matière, c’est-à-dire :
- Libre choix des moyens ou des moments d’accès à un conseiller / assistant à distance
- Garantie de confidentialité (assistance sans intrusion)
- Efficacité et personnalisation de l’aide apportée (partage de documents, interactivité des échanges)
- Transparence des échanges dans la relation face à face
Ce webinar sera illustré d’exemples concrets et de retours d’expérience.
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