Assurance bionique: combiner les interactions humaines et numériques

La perturbation initiale de la pandémie étant maintenant passée, le secteur de l’assurance cherche à moderniser la façon dont les assureurs et les courtiers interagissent avec leurs clients. 

Traditionnellement, les assureurs et courtiers comptaient sur des réunions en face à face avec les clients pour remplir les applications commerciales, les réclamations d’assurance, etc. Mais dans notre monde de plus en plus digital, les consommateurs s'attendent désormais à pouvoir effectuer toutes leurs opérations à distance, quelle que soit leur localisation et ce, en toute sécurité.
Le défi consiste à fournir une expérience client supérieur dans les limites des processus numériques à distance. Malgré une montée en puissance de tout ce qui est « numérique », les clients apprécient toujours la connexion humaine. 
C’est pourquoi un modèle hybride humain-numérique est une combinaison importante pour reproduire l’expérience en personne. 
 
-    A quoi ressemblera l’avenir de l’assureur qui réussit ?
-    Quels outils pouvons-nous utiliser pour nous assurer que le client soit d’avantage inclus ?
-    Comment intégrer un modèle humain-numérique pour tirer le maximum de résultats ?