Bâtir ses personae pour optimiser ses parcours clients
Autant de clients, autant de parcours … Puisqu’il est utopique de vouloir modéliser tous vos parcours clients, nous travaillons sur des parcours types, définis à partir des personae qui sont des caricatures de vos profils clients.
Dans ce webinaire, nous vous proposons d’apprendre à bâtir vos personae et d’explorer leurs domaines d’utilisation : 15 minutes pour tout comprendre sur les personae et leurs apports dans vos parcours clients.
- Un persona, c’est quoi ?
- Comment les personae peuvent m’aider à mieux optimiser l’expérience clients ?
- Quels apports pour la stratégie Client ?
Laurence Evrard et Pierre-Alain Fantuzzi proposeront des exemples concrets en BTC et BTB et des situations opérationnelles vécues pour vous démontrer combien l’analyse des personae vous permet de mieux scénariser les parcours clients et ainsi d’enchanter l’expérience du client et optimiser votre ROI.
A très bientôt !!
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.