Café thématique - Comment articuler curatif et préventif dans la prise en charge des enjeux psychosociaux

Rencontre avec Jean-Claude Sardas, membre du conseil scientifique d'Entreprise & Personnel, Professeur en sciences des organisations, Co-Directeur du master 2 Recherche en Management, MINES ParisTech, Centre de Gestion Scientifique. 

Prendre en charge les enjeux psychosociaux de la santé au travail requiert de distinguer les enjeux curatifs et préventifs ainsi que les échelles individuelle et collective.

Traiter les enjeux de prévention à l’échelle collective consiste à accompagner des processus d’organisation en disposant d’outils pour évaluer pertinence et faisabilité psychosociale de chaque scénario. Quand le point de départ est un malaise collectif, il faut caractériser ce malaise avant d’engager la démarche d’accompagnement du processus, à la fois curative et préventive, et choisir les acteurs pour mener ces démarches en assurant une bonne prise en compte des enjeux psychosociaux.

Un cas très complexe est celui du curatif individuel avec prise en charge d’un individu en souffrance. Mettre en place une écoute psychologique ou concentrer les efforts sur les enjeux collectifs d’organisation sous-jacents à une telle souffrance, afin de revenir à une démarche de prévention primaire, comporte le risque de cliver le curatif individuel du préventif organisationnel, alors qu’il importe d’articuler les deux.

Plusieurs questions se posent au management et à la fonction RH, au cœur de cette articulation :

- Quelles sensibilisations/formations pour ces acteurs de première et seconde lignes ?

- Quels recours aux professionnels de la santé ? A quels acteurs confier les rôles de médiation interne ?

- Et enfin, comment créer la confiance indispensable… ?