Centre de contact : agir positivement sur l'expérience client

Mettez en place et suivez les bons KPI dans votre centre de contact pour un impact réel et positif sur les expériences client et collaborateur

 

Selon une étude Ipsos/Avaya, 20% des clients se détourneront d’une marque après une seule mauvaise expérience, c’est 60% si ces expériences se répètent. La satisfaction du client doit alors être au centre des attentions des entreprises. Et cette satisfaction dépend de l’expérience totale vécue par le client, expérience qui comprend également celle vécue par le collaborateur.

Le centre de contact, en tant que centre des interactions entre les clients et la marque, offre de multiples opportunités pour agir sur ces expériences en fonction des attentes de chaque partie. Nous vous proposons lors de ce webinaire de comprendre les enjeux derrière des expériences client et collaborateur d’un point de vue de la relation client et RH et les KPI à suivre pour être en mesure de mettre en place les actions nécessaires pour agir sur ces expériences.