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Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients : les 9 postures clés à comprendre

À partir de plus de 500 cas d’interactions Client-Collaborateur analysés depuis 3 ans, KPAM a retenu les 9 situations types exprimées avec le plus d’intensité par les Clients et les Collaborateurs. 

Chacun de ces 9 types révèle un visage particulier du collaborateur et ses besoins spécifiques pour répondre aux attentes des clients (besoins en information, en outils, en discours, en autonomie, etc.).

 

Il apparaît particulièrement riche de confronter les expériences Clients aux expériences des Collaborateurs au contact de ces mêmes Clients... et de regarder les deux faces de la même pièce. 

C’est par cette mise en regard des deux expériences que l’on dégage des clés de compréhension infiniment précieuses derrière l’intense satisfaction ou, au contraire, l’intense frustration des Clients. 

 

Démineur ? Suspicieux ? Sauveur ? Prudent ? 

Nous vous donnons rendez-vous le vendredi 7 décembre à 11 h pour décrypter ces 9 visages et échanger avec vous autour des méthodes pour identifier les besoins de vos collaborateurs afin d'optimiser l’expérience Client.

 

Intervenant : Laurent Garnier (co-fondateur KPAM)

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Les experts

Laurent GarnierCo-fondateur,KPAM

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Relation client

Durée45 mins
RediffusionPas de rediffusion disponible
Date07/12/2018
Nombre d'inscrits293 inscrits
Note du webinar4.5 (23 avis)
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