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Comment passer d’un programme de fidélité à un programme d’engagement ?

Avez-vous entendu parler de DECATHLON qui abandonne son programme de fidélité ? Pourquoi considère-t-on les programmes de fidélité classiques comme obsolètes ? Qu’attendent les clients attachés à une marque de leur marque chouchou ? Comment mieux que de fidéliser ses clients, une marque peut-elle les engager à ses côtés ? Quels sont les nouveaux modes de relation que les marques doivent proposer à leurs clients ?

Autant de questions que nous allons traiter dans ce Webinar ! Pendant ces 30 minutes passées ensemble, découvrez pourquoi et comment passer d’un programme de fidélité à un programme d’engagement. Rejoignez-nous pour ce webinar interactif, et plus précisément découvrez comment :

 

1. Fidéliser : pourquoi les programmes de fidélité classiques arrivent à la fin d’une ère ?

  • Programme de fidélité : points forts et points faibles
  • Programme d’engagement : késako ?
  • Quelques exemples de marques qui transforment leur programme de fidélité ou qui l’abandonnent : DECATHLON, MONOPRIX, NESPRESSO, INTERMARCHE, …
     

2. Engager : comment transformer son programme de fidélité en programme d’engagement ?

  • Quelle expérience client offrir à mes clients fidèles ? privilèges, offres, co-création, actions spécifiques, récompenses, …
  • Comment démarrer mon programme d’engagement ?
  • Quelles sont les clefs de réussite de mon programme sur la durée ?
     

3. Exemples de Programme d’Engagement : Naf Naf, Maisons du Monde Italie et Devred

  • Naf Naf a mis en place son programme « Mon Aventure Naf Naf »
  • Maisons du Monde Italie embarque ses clients fidèles dans son programme « Il Mio Mundo »
  • Le Club Devred réinvente la fidélité

Conférence animée par :

Emmanuelle BAPTISTA

Emmanuelle BAPTISTA

Business Developer,

POPSELL

Alric NICOL

Alric NICOL

CEO,

POPSELL

Mardi 16 Avril 2019

de 11H00 à 11H30

264 inscrits | 30 mn

Inscription 100% gratuite

Alertes email avant le webinar

Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 10/02/2020

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