Consumer centricity : Focus sur l'importance des médias sociaux pour l'expérience-client
- Quelles sont vos priorités pour entretenir une relation client vertueuse ?
- L’e-réputation appartient au passé, il est temps de suivre la consumer journey, en utilisant les canaux disponibles pour comprendre vos clients.
- Baromètre des bons (et moins bons) élèves de la "Consumer centricity" dans le secteur bancaire
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