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De la satisfaction client à l'excellence relationnelle : comment exploiter la Voix-du-Client à 100% ?

Depuis de nombreuses années, le Crédit Agricole Nord de France monitore en continu la Voix-du-Client, et a mis en place une plateforme qui centralise tous les feedback de ses clients, pour les analyser et les transformer en plans d'action opérationnels pour améliorer l'expérience client. 

Comment le Crédit Agricole Nord de France est-il passé de la satisfaction client à l’excellence relationnelle ? Comment exploiter la Voix-du-Client dans toute l'entreprise, des top managers au siège jusqu'au aux conseillers sur le terrain, en agence ? 

Découvrez le témoignage d'Alexis Moreau, Chargé de mission Relation Client Multicanal au Crédit Agricole Nord de France, qui partagera les bonnes pratiques et enseignements de ce projet ambitieux, piloté avec Mediatech-cx.

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Les experts

Jean marc PiatekSales Director,Mediatech-cx
Alexis MoreauChargé de missions,Crédit Agricole Nord de France

Les expertises associées

Marketing relationnel

Relation client

Satisfaction client

Voix du client

Durée45 mins
RediffusionPas de rediffusion disponible
Date31/03/2021
Nombre d'inscrits344 inscrits
Note du webinar4.5 (42 avis)
Mediatech-cx

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