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E-logistique : maîtriser ses KPI pour améliorer sa satisfaction client

La livraison est plus que jamais considérée comme l’un des principaux obstacles à la commande en ligne.

Elle demeure pourtant l’un des leviers les plus importants dans la satisfaction du e-consommateur, de plus en plus exigeant et volatile. Une mauvaise expérience de livraison est simplement fatale à la fidélisation client. C’est pourquoi bien connaître ses KPI logistiques et savoir les analyser est primordial. Une fois en mesure de manager vos performances d'expéditions, vous transformerez votre E-logistique en véritable arme de fidélisation massive.

Les experts

Durée45 mins
RediffusionPas de rediffusion disponible
Date15/04/2015
Nombre d'inscrits28 inscrits
Note du webinar3 (1 avis)
Semaine E-Commerce #02

Semaine E-Commerce #02

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