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En télétravail ou au bureau :  l'ITSM au cœur de la gestion des services informatiques
En télétravail ou au bureau : l'ITSM au cœur de la gestion des services informatiques

En télétravail ou au bureau : l'ITSM au cœur de la gestion des services informatiques

A l’heure où le télétravail est de plus en plus important au sein des sociétés, il est primordial pour le collaborateur de continuer à avoir accès aux services proposés par les équipes support de son entreprise, avec la même réactivité et le même suivi que s’il était au bureau. Le challenge des services informatiques est de trouver l’équilibre entre l’optimisation de l’expérience utilisateur, la création de valeur ajoutée pour les services internes et un support stratégique pour soutenir l’entreprise sur le chemin du numérique.

Que vos collaborateurs soient sur site ou en télétravail, il est essentiel que votre helpdesk soit réactif et efficace en gérant rapidement un maximum de tickets afin d’améliorer votre expérience utilisateur et de permettre à votre service support d’optimiser ses plannings et ses temps d’intervention pour gagner en productivité et réduire ses coûts.

L’ITSM est un sujet qui occupe une place à part au sein des entreprises en raison des nombreux projets qu’elle permet de traiter (gestion de parc, catalogue de services, demande de support, entrées/sorties collaborateurs, etc.). Véritable plateforme de gestion pour les DSI, elle fédère les autres départements de l’entreprise et contribue à rendre les organisations plus compétitives et agiles. L’ITSM est un levier important dans les plans de transformation des sociétés à long terme. 

Aujourd’hui, votre département IT et vos utilisateurs peuvent profiter d’une automatisation complète et d’une efficacité omniprésente grâce à une solution de gestion des services ITIL. Et vous, quand pensez-vous adopter cette stratégie ?

Découvrez en 45 minutes :

- Quelle est la différence entre helpdesk et gestion des services IT ?
- Comment valoriser votre DSI en devenant le vrai partenaire de l’ensemble des services de l’entreprise ?
- L’exemple d’un portail unique centré utilisateurs

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
CEGEDIM OUTSOURCING (303 529 184 R.C.S. VERSAILLES) Politique de confidentialité

Les experts

Sonia GOUMAINresponsable marketing,CEGEDIM OUTSOURCING
Benjamin DUPONTResponsable équipe projets et intégration,CEGEDIM OUTSOURCING

Les expertises associées

Télétravail

Durée45 mins
RediffusionJusqu'au 01/01/2025
Date10/06/2021
Nombre d'inscrits50 inscrits
Note du webinar4.3 (3 avis)
Cegedim Outsourcing - IT

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3535 abonnés suivent cette entrepriseCegedim Outsourcing délivre aux entreprises de toutes tailles des services d’intégration, d’infogérance et des prestations en assistance technique.

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