Expérience client : quelles sont les clés pour réussir son dispositif d'écoute clients ?

L'émergence de directions de "l'experience client" témoigne des priorités données à l'écoute client ... dans un but de connaissance, de développement de la culture client et in fine de création de valeur.

Face à cette ambition, il convient de déployer les bons outils d'écoute client, les analyses les plus justes ... mais ce n'est pas suffisant !

Il est impératif d'animer le dispositif pour qu'il mobilise les collaborateurs et qu'il engage les clients dans un juste équilibre.

Découvrez à travers ce webinar une approche globale mixant research & consulting/conduite du changement avec partage de case studies en France et à l'international.