La digitalisation de la relation client : les 3 leviers du succès
La Digitalisation de la relation client c'est:
Une Experience Client 45% plus performante, des collaborateurs 32% plus productifs, 26% de réduction des couts et amélioration de la rentabilité.
Nous discuterons plus en details:
- Comment la technologie transforme les relations fragmentées en relations connectées,
- Le facteur humain au coeur de la différenciation de l'expérience client,
- Comment mener une politique de changement efficace.
Chacune des sections s'accompagnera d'exemples concrets et de bonnes pratiques.
Les expertises associées
CRM (customer relationship management)
Expérience utilisateur
Parcours client
Relation client
Transformation digitale
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date12/07/2017
Nombre d'inscrits135 inscrits
Note du webinar3.8 (4 avis)
Les ressources à télécharger
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