L'ultra-personnalisation au service de l'expérience client

Soyooz organise un webinar autour de l'ultra-personnalisation.

88% des entreprises françaises interrogées citent la personnalisation parmi leurs priorités, alors qu'elles sont seulement 35% à déclarer offrir actuellement un niveau de personnalisation suffisant.*

On peut tout personnaliser ou presque alors de quoi allons-nous parler aujourd'hui ?

de la recommandation de produits / services sur un site ou en magasin

Dans ce webinar, nous verrons ensemble :

• Pourquoi est-il important de faire de la recommandation personnalisée ?
• Les 2 grands courants (exemples, avantages, inconvénients, bonnes pratiques)
  • La recommandation prédictive
  • la recommandation basée sur les besoins exprimés
• Les 4 tendances pour 2019 :
  • passer de la prédiction de nos besoins à leur compréhension
  • temps réel - 27/7 - tout point de contact
  • vers un niveau de conseil inégalé (recommandation ultra-personnalisée et argumentée)
  • vers une connaissance client qui influence le catalogue

*Étude "Context is Everything" de Adobe 2018