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Le canal téléphonique dans la relation client, un enjeu d’avenir pour les marques ?

A l’heure du 100% digital, le canal « téléphone » reste le média préféré des consommateurs lorsqu’il s’agit d’interagir avec le service clients d’un marque.

Les entreprises doivent donc élaborer des stratégies efficaces pour anticiper et répondre à ces demandes et fournir une expérience Omnicanal. Tout l’enjeu est de connaitre précisément les clients afin de personnaliser la relation.

Se doter d’une interface qui permette à la fois aux services clients d’avoir une connaissance 360 du contexte client mais également d’interagir sur l’ensemble des canaux digitaux et téléphone est essentiel aujourd’hui pour garantir un niveau de service optimal et répondre aux enjeux de fidélisation.

Vocalcom vous propose au travers de cette conférence une nouvelle vision pour combiner humain et digital au service de l’enchantement client.

Conférence animée par Ludovic Guelblum et Gil Monin

Conférence animée par :

Gil Monin

Gil Monin

Country Manager France,

Vocalcom

Ludovic GUELBLUM

Ludovic GUELBLUM

directeur BU Salesforce,

Vocalcom

Mardi 18 Septembre 2018

de 11H30 à 12H00

90 inscrits | 30 mn

Inscription 100% gratuite

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Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 10/03/2019

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