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Le marketing inversé : comment faire des avis clients une source de croissance

Le consommateur connecté a pris son indépendance. A tout moment, il recherche lui-même l'information pour guider ses achats, ses destinations ou ses loisirs. La publicité n'est plus jugée crédible que par 20% des internautes; 88% préfèrent se fier aux avis de consommateurs.

Pour les commerçants, restaurateurs, institutions culturelles ou services de proximité, pour tous les lieux qui accueillent un public anonyme, le marketing classique est de plus en plus compliqué et coûteux. Face à eux, les e-commerçants tracent finement leurs clients et leurs comportements d'achat, disposent d'outils de relation client sophistiqués et ont massivement adopté une arme redoutable : la collecte des avis de leurs clients après chaque achat et la publication de ces avis sur leur site Internet.

Ce webinar donnera des pistes concrètes pour aider les espaces de service physiques à adopter des stratégies d'écoute client efficaces, adaptées à leurs contraintes. A travers plusieurs exemples issus du secteur de la restauration, de la banque et de la culture, vous découvrirez des outils et des pratiques simples et efficaces pour recueillir des avis sur le terrain et en faire une source d'amélioration du service et un puissant levier pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.

Les experts

Marion BlancPrésidente,CIVILIZ
Durée45 mins
RediffusionPas de rediffusion disponible
Date19/05/2015
Nombre d'inscrits59 inscrits
Note du webinar4.7 (7 avis)
24h relation client

24h relation client

78 abonnés suivent cette entrepriseLe 19 mai, Webikeo organise les 24h spéciale relation client! Vous êtes marketeurs, responsable relation client… participez gratuitement à l'ensemble des web-conférences proposées toute au long de la journée.
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