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Management par le Care : quand un collaborateur heureux = un client satisfait
Management par le Care : quand un collaborateur heureux = un client satisfait

Management par le Care : quand un collaborateur heureux = un client satisfait

Un collaborateur heureux et engagé représente un ROI non négligeable pour votre Relation Client, et un moteur puissant pour vous démarquer de la concurrence. 
Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque, et donc la vitrine de l’entreprise, il est primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin de vos clients.

Alors Expérience Client / Expérience collaborateur : même combat ?

Tout le monde en parle, peu en font un cheval de bataille, et pour cause. Que mesurer ? A quel moment ? Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute collaborateur dont les retours se transformeront réellement en plan d’amélioration au sein de l'entreprise ?

En 45 min, vous découvrirez les bienfaits et les clefs d’une démarche Care réussie. 

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Les experts

Karen GuichardConsultante CX,ELOQUANT
Aurélie DanielResponsable offre Ecoute,Eloquant
BENOIT MEYRONINDGA,CARE EXPERIENCE / DOMPLUS GROUPE

Les expertises associées

Expérience client

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Relation client

ROI / retour sur investissement

Durée45 mins
RediffusionJusqu'au 05/01/2025
Date02/07/2019
Nombre d'inscrits1000 inscrits
Note du webinar4 (52 avis)
Eloquant

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10481 abonnés suivent cette entrepriseL''éditeur spécialiste de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

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