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NPS et indicateurs : Comment choisir le bon ?

Il existe un certain nombre d'indicateurs pour mesurer efficacement la satisfaction et l'expérience client. Mais concrètement à quoi servent-ils ? Lesquels choisir en fonction de vos objectifs ? Nous vous donnons toutes les clés pour appréhender plus sereinement votre analyse de la satisfaction client. 

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)... Ces indicateurs vous les avez certainement déjà rencontrés si vous vous intéressez à la satisfaction client. Comment les utiliser ? Comment les interpréter ? Sont-ils tous nécessaires en fonction de vos objectifs ? 

La maitrise de ces KPI vous permettra de mesurer efficacement votre satisfaction client, vous situer par rapport aux années précédentes, identifier les évolutions (positives ou négatives) et orienter vos futures actions. Pas de place à l'improvisation pour mener à bien votre projet d'amélioration de l'expérience client. Alors venez participer à notre Webinar de 30 minutes sur le sujet 😉.

Conférence animée par :

Johann Duranton

Johann Duranton

Directeur Commercial,

vocaza


L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle.

Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :

Jeudi 27 Janvier 2022

de 15:00 à 15:30

(Europe/Paris)

499 inscrits | 30 mn

Inscription 100% gratuite

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Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 01/10/2022

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