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PFIA - conférencier invité : Jean-François Lemoine

Jean-François Lemoine

Session du 3 juillet – 14h00 – 15h00

Président de session : Catherine Faron-Zucker

Les conseillers virtuels anthropomorphes et les réactions des internautes : une expérimentation portant sur la voix du conseiller

Les conseillers virtuels se sont fortement démocratisés sur les sites marchands. Compte tenu des bénéfices qu’ils offrent aux entreprises pour améliorer la navigation et l’interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s’accordent sur l’intérêt de les doter de caractéristiques anthropomorphiques. Cette conférence s’intéresse particulièrement à l’effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu’il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n’existe pas de travaux traitant le sujet d’un point de vue marketing et comparant l’effet d’une voix humaine vs une voix de synthèse. Les résultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel doté d’une voix humaine éprouvent un sentiment de présence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller doté d’une voix de synthèse. La voix humaine permet également de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de générer de meilleures intentions comportementales.

 

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Les experts

Catherine Faronmaître de conférences,université Côte d'Azur
Jean François LemoineProfesseur des Universités,ESSCA Ecole of Management/Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Durée90 mins
RediffusionPas de rediffusion disponible
Date03/07/2020
Nombre d'inscrits32 inscrits
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Conférences invitées - PFIA 2020

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