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Résilience Opérationnelle: Comment assurer un travail à distance de qualité au service de ses clients?

Les défis du contexte actuel amènent les entreprises à se réorganiser et s'adapter de façon rapide et efficace afin d'assurer la continuité de business dont elles ont besoin pour performer.

Les processus métiers, les services aux clients et les organisations sont profondément challengés:

  • Les points de contacts clients sont devenus majoritairement digitaux
  • La collaboration  des équipes doit être sécurisée et accessible en télétravail
  • Les workflows digitaux sont repensés pour engager avec les clients tel qu'ils le désirent.

La capacité des entreprises à ajuster durablement leurs opérations est devenue clé pour s'adapter à ce nouvel environnement.

Lors de ce web séminaire, nous vous invitons à écouter les experts de Vonage,  leader international des plateformes de communications Cloud et les experts de ServiceNow, leader des solutions de Customer Service Management (CSM).  Ils vous exposeront comment la complémentarité de leurs offres permet aux entreprises d'assurer leur continuité opérationnelle, en garantissant une expérience client optimale dans le “nouveau normal”.

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
Vonage (Paris B 831 208 392) Politique de confidentialité

Les experts

Marie-Anne NAZAlliance Manager,Vonage
Philippe MouretAdvisory Solution Consultant,ServiceNow
Brice MesquidaSolution Specialist Customer Workflows,ServiceNow

Les expertises associées

Centre de contacts

CRM (customer relationship management)

Marketing relationnel

Relation client

Durée60 mins
RediffusionPas de rediffusion disponible
Date26/11/2020
Nombre d'inscrits106 inscrits
Note du webinar3.7 (7 avis)
Vonage

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1197 abonnés suivent cette entrepriseUnified Communications, Contact Centres & API de communication, Vonage propose des fonctions de communication vocale, messagerie, vidéo et données flexibles et évolutives.
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