robotisation-des-processus-ramener-de-l-humain-dans-l-assistance-aux-utilisateurs-grace-au-rpa-2

Robotisation des processus : Ramener de l'Humain dans l'assistance aux utilisateurs grâce au RPA

Venez écouter le point de vue de Florian Kiebel - Responsable offre IBM DBA chez Amexio - et de Joël Milgram, Ingénieur Avant vente IBM

L’assistance aux utilisateurs (help desk) est un élément clé de la stratégie globale des entreprises. Bien organisé et réactif, le help desk est source de bénéfices pour les utilisateurs, pour le service informatique et par conséquent pour l’entreprise.
 
L'assistance aux utilisateurs se répartit sur plusieurs niveaux de supports et des équipes afférentes :

  • Le niveau 1 est le point d'entrée de la demande utilisateur
  • Les niveaux 2 et 3 sont des équipes expertes de leurs domaines respectifs

Notre proposition de rajouter de l'Humain dans cette assistance aux utilisateurs consiste à :

  • Libérer les équipes niveaux 2 et 3 des tâches récurrentes et basiques via des robots normalisés de traitement de ces tâches. Bénéfice : augmenter le temps de disponibilité des équipes sur les sujets complexes.
  • Accélérer le traitement de l'assistance aux utilisateurs dès le niveau 1 grâce aux robots normalisés. Bénéfice : améliorer la qualité du service en permettant à l'équipe Support de dégager du temps d'écoute et d'explication pour l'utilisateur.

Cette proposition s'intègre dans une réflexion sur l'amélioration de la satisfaction client et est supportée dans cette logique par des indicateurs de performance.

Vous voulez en savoir plus ? Réservez votre créneau et inscrivez-vous gratuitement à ce webinaire organisé par Amexio et IBM à votre intention.

 

Conférence animée par :

Intervenant Webikeo

Florian Kiebel

Practice Leader,

AmeXio

Joel Milgram

Joel Milgram

Techsales,

IBM

Jeudi 20 Juin

de 14H00 à 14H45

22 inscrits | 45 mn

Inscription 100% gratuite

Alertes email avant le webinar

Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 15/08/2019

S'inscrire au webinar
 Ajouter à mon agenda 06/20/2019 14:00:00 06/20/2019 14:45:00 Europe/Paris Robotisation des processus : Ramener de l'Humain dans l'assistance aux utilisateurs grâce au RPA Venez écouter le point de vue de Florian Kiebel - Responsable offre IBM DBA chez Amexio - et de Joël Milgram, Ingénieur Avant vente IBM L’assistance aux utilisateurs (help desk) est un élément clé de la stratégie globale des entreprises. Bien organisé et réactif, le help desk est source de bénéfices pour les utilisateurs, pour le service informatique et par conséquent pour l’entreprise.   L'assistance aux utilisateurs se répartit sur plusieurs niveaux de supports et des équipes afférentes : Le niveau 1 est le point d'entrée de la demande utilisateur Les niveaux 2 et 3 sont des équipes expertes de leurs domaines respectifs Notre proposition de rajouter de l'Humain dans cette assistance aux utilisateurs consiste à : Libérer les équipes niveaux 2 et 3 des tâches récurrentes et basiques via des robots normalisés de traitement de ces tâches. Bénéfice : augmenter le temps de disponibilité des équipes sur les sujets complexes. Accélérer le traitement de l'assistance aux utilisateurs dès le niveau 1 grâce aux robots normalisés. Bénéfice : améliorer la qualité du service en permettant à l'équipe Support de dégager du temps d'écoute et d'explication pour l'utilisateur. Cette proposition s'intègre dans une réflexion sur l'amélioration de la satisfaction client et est supportée dans cette logique par des indicateurs de performance. Vous voulez en savoir plus ? Réservez votre créneau et inscrivez-vous gratuitement à ce webinaire organisé par Amexio et IBM à votre intention.   no-reply@webikeo.fr webikeo.fr/webinar/robotisation-des-processus-ramener-de-l-humain-dans-l-assistance-aux-utilisateurs-grace-au-rpa-2 MM/DD/YYYY