Un chatbot pour améliorer l'orientation des usagers: présentation d'un cas d'usages à la DDT de l'Aveyron
Dans le cadre du Fonds de modernisation des DDI, la direction départementale des territoires (DDT) de l'Aveyron (12) a réalisé un chatbot pour améliorer l’accueil des services publics, avec l'appui de la société toulousaine Synapse. Cet agent conversationnel assiste les agents en charge de l'accueil physique et téléphonique: il permet d'interroger une base de données recensant le "qui fait quoi?" au sein de la direction, d'identifier le bon interlocuteur et ainsi, d'apporter rapidement un renseignement de premier niveau. Après une présentation des outils de chatbot par Jean-Christophe Salager, responsable commercial de Synapse, Régis Armengaud, chef du projet à la DDT de l'Aveyron, présentera la démarche engagée et les premiers résultats.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
Préfecture de région Occitanie (1731 0000 9000 21) Politique de confidentialité
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.
- Accueil
- Un chatbot pour améliorer l'orientation des usagers: présentation d'un cas d'usages à la DDT de l'Aveyron
