Les entreprises considèrent de plus en plus l’expérience client comme un levier de performance. Dans ce contexte, nombreuses sont celles qui initient des projets de refonte de leur stratégie. Mais cette conduite du changement peut s’avérer semée d’embuches et ne pas aboutir aux résultats escomptés.

• Comment éviter ces écueils ?
• Par où commencer ?
• Qui est le mieux placé pour définir le besoin ?
• Faut-il en priorité s’attaquer aux outils ou aux process ?

Dans ce webinar de 30 minutes, découvrez les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves pour réussir un projet de refonte de la stratégie clients au sein de votre organisation.