Réinventer l’expérience client : de l’humain avant tout !

Connaissez-vous vraiment vos clients ? Car si le numérique permet de mieux les cibler, les tracker et comprendre leur comportement, l’expérience client reste essentielle.

Les entreprises pionnières sont passées d’une approche client à un focus centré sur l’humain ayant anticipé les besoins d’un futur responsable et durable. Être axé sur l'humain signifie que les marques peuvent soutenir et contribuer au bien-être personnel, sociétal et environnemental de leurs clients et de leurs employés.

Cette approche permet aux marques de créer une relation significative avec leurs clients, mais aussi avec leurs employés. C’est synonyme d’engagement côté consommateurs versus collaborateurs et porteur de sens !

Quels sont les facteurs clés de succès pour développer une expérience client focus humain mémorable et responsable ? Quel est l'apport de l’Intelligence Artificielle, des Chatbots ou du Metaverse dans ce type d'expérience client ? Est-il vraiment possible de créer de l’engagement et donner du sens aux consommateurs Vs les  collaborateurs de l’entreprise ? N’est-ce pas une utopie ?

Ce webinar sera animé par Pr Charlotte Gaston Breton, professeur à ESCP Business School. 

Lors de ce webinar nous aborderons :

• L’expérience client d’aujourd’hui et de demain
• De la stratégie à sa mise en œuvre
• Des exemples d’expériences clients réussies axées sur l’humain : Quels sont les facteurs clés de succès pour développer une expérience client mémorable et responsable?
• Expérience client et stratégie : Comment développer une stratégie axée sur le client et l’humain au sein des entreprises ?
• Créer de l’engagement et donner du sens aux consommateurs versus les  collaborateurs de l’entreprise ?
• Expérience client et technologies : Comment intégrer l'Intelligence Artificielle, Chatbots ou Metaverse dans l’expérience client focus humain ?
• Expérience client et data : Quels sont les indicateurs clés et les données nécessaires à la mesure de l’expérience client ?