Accélérer le traitement des demandes des usagers avec une solution "apprenante"

De nombreux outils numérique de gestion de la relation usager (GRU) existent sur le marché pour traiter des dossiers administratifs de manière dématérialisée, suivre les demandes des usagers et l'état d'avancement des dossiers. Mais face à un nombre croissant de demandes formulées en texte libre (+50% par an), les services publics sont confrontés au défi de répondre avec un niveau de qualité de service au moins équivalent, tout en maîtrisant la croissance de ses effectifs. Après avoir exposé les grands principes de la gestion de la relation usagers, l'équipe de CGI présentera la solution Smartcase, plateforme cognitive apprenante dédiée au traitement des demandes usagers, qui a notamment permis à un opérateur du secteur public de faire face à un afflux du nombre de demandes dans ses centres de contacts en automatisant le routage vers les services compétents et en leur proposant une réponse adaptée.