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Comment les réseaux sociaux transforment la relation client ?

Les réseaux sociaux sont devenus un canal régulier d’interaction et de dialogue avec les marques. Ce canal, de plus en plus utilisé pour solliciter le Service Client, doit être traité et intégré dans les processus du Service Client, au même titre qu’un appel ou un e-mail entrant.

Face à ce constat, les services clients doivent trouver des moyens de  :

  • Gérer en temps réel les mécontentements sur les réseaux sociaux via le CRM
  • Identifier rapidement les messages négatifs et les traiter au sein du service Client dans le CRM.

 

Lors de ce séminaire, Florence Bonhomme vous présentera une manière simple, efficace et rapide pour résoudre les sollicitations de vos consommateurs émis sur les réseaux sociaux.

Ce webinaire fait partie du Webinathon Partenaires organisé par Orange Business Services.

Conférence animée par :

Florence Bonhomme

Florence Bonhomme

Product Manager,

Coheris

Mercredi 9 Mars 2016

de 14H30 à 15H00

163 inscrits | 30 mn

Inscription 100% gratuite

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