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Expérience client - Relation client

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Kiamo

IA Touch ou Human Touch: enjeux, outils et perspectives dans la Relation Client

Les Webinaires WEARETHEWORDS

Content Marketing B2B : Toutes les stratégies pour le secteur énergétique

Synolia

L'IA dans le CRM : vers une relation client plus intelligente ?

L&#39;IA - notamment g&eacute;n&eacute;rative - red&eacute;finit les standards&nbsp;du centre de contacts.&nbsp;


Comment cr&eacute;er une exp&eacute;rience&nbsp;client humaine, augment&eacute;e, en un mot significative, en 2024 ?&nbsp; &nbsp;&nbsp;
Engagement&nbsp;conseiller, personnalisation, transparence&nbsp;: regards&nbsp;crois&eacute;s sur les leviers essentiels au point d&#39;&eacute;quilibre entre technologie et relation incarn&eacute;e.

Au programme :


	&Eacute;tat des lieux de l&#39;impact de l&#39;IA sur l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;
	Table ronde&nbsp;
	Immersion dans les solutions


Un webinaire avec Kiamo, leader des solutions centres de contacts, Ceritek, int&eacute;grateur expert des projets de relation client&nbsp;et Dydu,&nbsp;Leader fran&ccedil;ais en IA conversationnelle : chatbot - voicebot - callbot.

&nbsp;

Information : il s&#39;agit d&#39;une rediffusion du webinaire du 20/06/2024.

Faites le point sur vos besoins contenu, en 30 minutes chrono

Voulez-vous affiner votre strat&eacute;gie de content marketing pour mieux cibler les petits professionnels dans le secteur &eacute;nerg&eacute;tique ?

Joignez-vous &agrave; nous pour un webinaire gratuit qui vous aidera &agrave; optimiser votre relation client B2B. Vous obtiendrez des insights pr&eacute;cieux sur le comportement de vos clients pour mieux adapter votre strat&eacute;gie de content marketing.

Ce webinaire est destin&eacute; aux professionnels du marketing et de la vente dans le secteur &eacute;nerg&eacute;tique. Vous d&eacute;couvrirez comment l&#39;analyse comportementale peut vous aider &agrave; cr&eacute;er du contenu qui r&eacute;sonne vraiment avec vos clients et &agrave; am&eacute;liorer vos r&eacute;sultats.

Nous aborderons les points suivants :


	Les enjeux de la relation clients aux professionnels dans l&#39;&eacute;nergie et l&#39;environnement
	L&#39;analyse comportementale : &eacute;tude qualitative, quantitative et donn&eacute;es web
	Comment d&eacute;cliner votre strat&eacute;gie de contenu sur les r&eacute;sultats de l&#39;analyse comportementale


Apr&egrave;s ce webinaire, vous aurez des actions concr&egrave;tes &agrave; mettre en &oelig;uvre pour am&eacute;liorer votre strat&eacute;gie de content marketing.

L&#39;Intelligence Artificielle s&#39;impose comme un levier strat&eacute;gique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus, am&eacute;liorer leur satisfaction&nbsp;client et dynamiser leurs &eacute;quipes commerciales et&nbsp;service client.


	Segmentation du CRM
	Construction d&#39;une campagne marketing multicanal
	Production, planification et diffusion de campagnes
	Scoring et qualification des leads
	Centralisation et analyse&nbsp;des donn&eacute;es clients
	Suivi et d&eacute;tection des besoins


D&eacute;couvrez comment l&#39;IA, associ&eacute;e &agrave; de puissants outils comme HubSpot et Aircall,&nbsp;peut apporter de la valeur &agrave; votre activit&eacute; et vous permettre de :

🤖 Automatiser&nbsp;des t&acirc;ches r&eacute;p&eacute;titives &agrave; faible valeur ajout&eacute;e

💡 Faire de l&#39;analyse pr&eacute;dictive pour prendre des d&eacute;cisions &eacute;clair&eacute;es

🖌️&nbsp;Personnaliser&nbsp;l&#39;exp&eacute;rience&nbsp;gr&acirc;ce aux&nbsp;donn&eacute;es clients

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Vous &ecirc;tes convaincus que l&rsquo;orientation clients ne se d&eacute;cr&egrave;te pas et que son d&eacute;veloppement doit &ecirc;tre accompagn&eacute; au quotidien&nbsp;?
Vous vous demandez pourquoi des &eacute;quipes sont beaucoup plus orient&eacute;es clients que d&rsquo;autres&nbsp;?
Vous souhaitez aider vos managers &agrave; passer &agrave; l&rsquo;action pour booster l&rsquo;orientation clients, mais vous ne savez pas par o&ugrave; commencer&nbsp;?
&nbsp;

Rejoignez-nous mardi 23 juillet &agrave; 11h&nbsp;pour d&eacute;couvrir des recettes concr&egrave;tes qui vous permettront de faire de vos managers les principaux artisans de l&rsquo;orientation clients&nbsp;!

Dans ce webinaire, les experts d&#39;Acemis*, sp&eacute;cialistes de la Culture Clients, vous pr&eacute;senteront ce que font au quotidien les managers des &eacute;quipes les plus orient&eacute;es clients.

Au programme :


	Des illustrations concr&egrave;tes pour comprendre les m&eacute;canismes de l&rsquo;orientation clients
	Les 4 axes sur lesquels les managers agissent pour booster l&rsquo;orientation clients de leur &eacute;quipe
	Des exemples de pratiques mises en &oelig;uvre par les managers de diverses organisations que nous accompagnons sur le sujet


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Inscrivez-vous d&egrave;s aujourd&#39;hui&nbsp;!

*Acemis est un cabinet de conseil et de formation sp&eacute;cialis&eacute; dans la transformation par l&#39;exp&eacute;rience clients et l&#39;exp&eacute;rience collaborateurs.

Outillez vos managers pour booster l’orientation clients de votre organisation !

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

SatisFactory

L&rsquo;animation des &eacute;quipes terrain est toujours un sujet de pr&eacute;occupation pour les entreprises :&nbsp;


	
	Comment embarquer les &eacute;quipes ?
	
	
	Comment garder une dynamique dans le dispositif ?
	
	
	Comment s&rsquo;appuyer sur la voix du client ?
	


C&rsquo;est une probl&eacute;matique &agrave; laquelle doit aussi r&eacute;pondre Shiva avec ses 500 agences franchis&eacute;es align&eacute;es sous la banni&egrave;re d&rsquo;un service de qualit&eacute; premium.

Leur enjeu de fid&eacute;lisation est double :


	
	Garder les clients assez longtemps pour absorber le co&ucirc;t d&rsquo;acquisition &eacute;lev&eacute;
	
	
	Impliquer les employ&eacute;s de maison pour qu&rsquo;ils incarnent un haut niveau de service
	


L&rsquo;animation du r&eacute;seau est primordiale et (tr&egrave;s) challengeante. Elle doit donner le cadre, les insights et l&rsquo;envie &agrave; tous de s&rsquo;investir.

Et c&rsquo;est r&eacute;ussi, derni&egrave;rement, en 15 jours ce sont 1500 nouveaux avis en ligne r&eacute;colt&eacute;s lors d&rsquo;un challenge et une note moyenne de 4,9/5.

B&eacute;n&eacute;dicte Hinaux, expliquera le mod&egrave;le d&rsquo;animation de r&eacute;seau et de travail sur l&rsquo;alignement du discours et des actions de Shiva, redorant l&rsquo;image de leur m&eacute;tier et de chaque individu.

Comment l’animation de l’expérience client permet de valoriser un service premium ?

La solution française de messagerie mobile

smsmode©

📱 D&eacute;sign&eacute; sous le nom de SMS 2.0, le RCS (Rich Communication Services)&nbsp;devient la solution de messagerie mobile incontournable pour les marques et agences souhaitant renforcer leurs interactions avec leurs&nbsp;clients. Les op&eacute;rateurs proposent d&eacute;sormais &agrave; leurs abonn&eacute;s une plateforme de messagerie avanc&eacute;e et dynamique, facilitant l&#39;engagement avec leurs marques pr&eacute;f&eacute;r&eacute;es.

Le partage de contenu m&eacute;dia enrichi sans limitation de taille, incluant des images, vid&eacute;os, gifs, carrousels, cartes, boutons, etc., fait partie des nombreuses fonctionnalit&eacute;s am&eacute;lior&eacute;es offertes par cette messagerie mobile standardis&eacute;e. &quot;Booster sa relation client avec le RCS : Le SMS 2.0 r&eacute;invent&eacute;&quot; est une session de 30 minutes durant laquelle nos experts pr&eacute;sentent les &eacute;volutions techniques, la mise en place de campagnes, ainsi que les avantages et b&eacute;n&eacute;fices de ce nouveau produit qu&#39;est le RCS.

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🎤 Les participants de ce webinaire-simulive*&nbsp;:

Nagi MOUBARECK Responsable des partenariats Business Messages chez Google France Pr&eacute;sente les caract&eacute;ristiques et &eacute;volutions techniques du produit ;

Cl&eacute;mence GUERRIER DE DUMAST Responsable marketing Bouygues Telecom D&eacute;voile les Chiffres du RCS en France ainsi que ses cas d&rsquo;usage ;

Alexandre ALI C.E.O Panda Tea et client smsmode&copy; Partage son exp&eacute;rience et les retomb&eacute;es business de sa premi&egrave;re campagne RCS ;

Fabien ANDRAUD C.O.O smsmode&copy; Orchestre les &eacute;changes entre nos experts.

Ensemble ils exposeront les &eacute;tapes de mise en place d&rsquo;une campagne et le r&ocirc;le de chaque partenaire dans l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me RCS.

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Bon visionnage !

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* Le simulive est la rediffusion d&#39;un webinaire pr&eacute;-enregistr&eacute;.

Booster sa relation client avec le RCS : Le SMS 2.0 réinventé

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Alors que les attentes des clients sont de plus en plus &eacute;lev&eacute;es, les entreprises doivent constamment innover pour offrir des&nbsp;exp&eacute;riences personnalis&eacute;es et r&eacute;actives. Selon des &eacute;tudes r&eacute;centes,&nbsp;79 % des consommateurs souhaitent recevoir des SMS des entreprises, montrant ainsi une forte demande pour des&nbsp;communications directes et instantan&eacute;es. Le&nbsp;chatbot par SMS, renforc&eacute; par l&#39;IA, &eacute;merge comme une solution puissante pour r&eacute;pondre &agrave; ces besoins.

Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif o&ugrave; nous verrons&nbsp;comment le SMS conversationnel et l&rsquo;IA peuvent vous permettre d&rsquo;automatiser la relation client,&nbsp;tout en offrant une&nbsp;exp&eacute;rience personnalis&eacute;e et s&eacute;curis&eacute;e.

Tiphany Rigaudias, CMO chez smsmode&copy;, acteur majeur de la communication mobile par SMS et Samir Dilmi, CRO chez Dydu, expert en IA conversationnelle, vous pr&eacute;senteront des&nbsp;cas d&rsquo;usages concrets. D&eacute;couvrez comment ces technologies peuvent r&eacute;soudre des probl&eacute;matiques cl&eacute;s et&nbsp;am&eacute;liorer la satisfaction client&nbsp;en vous inscrivant &agrave; notre webinaire !

Révolutionner la relation client : Le pouvoir du Chatbot SMS et de l’IA

TELSI

Imaginez un monde SAV id&eacute;al, o&ugrave; les conseillers ont acc&egrave;s &agrave; des donn&eacute;es clients fiables et exhaustives, et peuvent utiliser le canal vid&eacute;o lorsque la situation est trop complexe &agrave; expliquer par de simples mots.

D&eacute;couvrez comment l&rsquo;assistance visuelle, coupl&eacute;e &agrave; une solution de centre de contact, permet d&rsquo;am&eacute;liorer la performance de votre service apr&egrave;s-vente et de d&eacute;velopper l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Lors de ce webinar, nous vous proposons de d&eacute;couvrir le t&eacute;moignage d&#39;Adrien Sylvestre, responsable du centre de relation client&nbsp;de Lavance,&nbsp;leader du march&eacute; fran&ccedil;ais des &eacute;quipements de stations de lavage, qui a int&eacute;gr&eacute; au sein de son service support la solution d&rsquo;assistance visuelle Speakylink.

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L'assistance visuelle couplée à une solution de centre de contact : le levier d’un SAV performant

Tout fonctionne mieux quand tout fonctionne ensemble

Orange Business

Les gagnants de l&#39;&Eacute;lection du Service Client de l&#39;Ann&eacute;e, Nadia Haddouchi, Directrice Relation Client&egrave;le Entreprises et Mohammed Ibourk,&nbsp;Directeur des Op&eacute;rations Commerciales chez Orange, partageront leurs secrets pour garantir un lien privil&eacute;gi&eacute; et durable avec vos clients. Ils seront accompagn&eacute;s de Julien Bastide, expert en IA G&eacute;n&eacute;rative et Opportunity manager chez Orange Business. Ensemble, ils aborderont&nbsp;:

- les nouveaux d&eacute;fis conversationnels des entreprises

- les cl&eacute;s d&#39;une relation client r&eacute;ussie

- les bonnes&nbsp;pratiques, faciles &agrave; mettre en place

Que vous soyez d&eacute;cideur ou prescripteur de la relation client, cette conf&eacute;rence vous permettra de prendre des d&eacute;cisions rapides et &eacute;clair&eacute;es pour offrir une exp&eacute;rience unique.

Rejoignez-nous pour un &eacute;change enrichissant et plein de perspectives !

Soyez élus Service Client de l’année ! Les clés de l'IA générative et de l'automatisation pour une relation client 3.0

D&eacute;couvrez comment vous pouvez optimiser l&#39;exploitation de vos fichiers, augmenter vos taux de contacts argument&eacute;s, mieux transformer et suivre vos KPI&#39;s dans le cadre de vos campagnes d&#39;appels sortants avec Kiamo.

Au programme :


	Rappel de la nouvelle r&eacute;glementation
	Cas d&#39;usages concrets de campagnes d&#39;appels sortants (cross sell, up sell, relance de devis ...).&nbsp;
	Mode progressif et mode preview
	Focus sur les stats&nbsp;
	D&eacute;monstration cibl&eacute;e


Kiamo, leader des solutions centres de contacts avec plus de 400 CRC &eacute;quip&eacute;s dont&nbsp;Boulanger, MACSF, Axa Banque, Enedis, Yves Rocher, Ville de Paris, Soci&eacute;t&eacute; G&eacute;n&eacute;rale,&nbsp;Maty, OCP...

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Performances de vos campagnes d’appels sortants : Stratégies et KPI