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Service client : et si vos KPI vous trompaient ? Donnez du sens à vos données !
EloquantEloquant
05 juin 2025
09:30 - 10:15
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DyduDydu
05 juin 2025
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12 juin 2025
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Service client : et si vos KPI vous trompaient ? Donnez du sens à vos données !
EloquantEloquant
CENTRE DE CONTACTS
EXPÉRIENCE CLIENT
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
RELATION CLIENT
VOIX DU CLIENT
05 juin 2025
09:30 - 10:15
Comment un callbot a permis d’augmenter le taux de décroché et d’améliorer la satisfaction client ?
DyduDydu
EXPÉRIENCE CLIENT
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
PARCOURS CLIENT
RELATION CLIENT
05 juin 2025
14:00 - 14:45
Clients détracteurs : de l’identification à l’action. Comment transformer la voix du client en levier d’amélioration ?
SatisFactorySatisFactory
ANIMATION
EXPÉRIENCE CLIENT
FIDÉLISATION
SATISFACTION CLIENT
VOIX DU CLIENT
12 juin 2025
14:30 - 15:15
Mutuelles & Assurances : L’omnicanal et l’automatisation au service de la relation client
EVERIALEVERIAL
OMNICANAL
PERFORMANCES
RELATION CLIENT
19 juin 2025
10:45 - 11:30
Economie circulaire : Comment rendre vos nouveaux parcours clients désirables ?
StratelloStratello
COMPORTEMENT CONSOMMATEUR
EXPÉRIENCE CLIENT
PARCOURS CLIENT
PERFORMANCES
RSE (RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES)
03 juil. 2025
09:30 - 10:15
Comment l’IA repense les études marketing : Méthodes et outils pour agir efficacement
MDTCMDTC
MARKETING STRATÉGIQUE
PERFORMANCES
SATISFACTION CLIENT
28 août 2025
11:00 - 11:45
Replay
L’expérience client à l'ère de l'IA : Bâtir la confiance numérique pour 2025
LegalWeb by HAAS AvocatsLegalWeb by HAAS Avocats
E-RÉPUTATION
EXPÉRIENCE CLIENT
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
Il y a 2 jours
4.8 (12 avis)
Replay
CRM + Data : Le duo gagnant pour booster votre ROI
AmabisAmabis
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
QUALITÉ DES DONNÉES
Il y a 4 jours
Replay
Du bot au conseiller augmenté : comment l’IA redéfinit la relation client
KiamoKiamo
CENTRE DE CONTACTS
CHATBOT
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
KPI / INDICATEURS
RELATION CLIENT
Il y a 4 jours
5 (2 avis)
Replay
Cartographie des parcours clients : un levier clé pour transformer l’expérience client
StratelloStratello
CARTOGRAPHIE
EXPÉRIENCE CLIENT
PARCOURS CLIENT
RELATION CLIENT
Il y a 4 jours
4.1 (9 avis)
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