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Expérience client - Relation client

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OPPORTUNITY

🚀 Le nouveau canal d'acquisition client : Le RCS détrône le SMS et Whatsapp!

Kiamo

L’IA au service des conseillers client : plus qu’un outil, un partenaire !

TELSI

Préparez votre visite au All4Customer

Pour préparer votre visite au salon All4Customer, participez à notre webinar !Le mardi 25 mars à 11h30, Telsi vous invite à un webinar unique pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre visite dans les sections expérience clients et intelligence artificielle du salon All4Customer .Lors de ce webinar, Telsi :✅ vous classe de manière pragmatique la liste des exposants par enjeux auxquels ils répondent ;✅ vous présente les solutions des exposants pour vous permettre d’obtenir le niveau de connaissance suffisant pour hiérarchiser vos priorités lors de votre visite ;✅ vous partage sa liste des conférences à ne pas manquer ;✅ vous aide à planifier votre parcours pour optimiser votre temps et vos rencontres ;Ne perdez pas une minute le jour J ! Ce webinar est votre guide pratique pour une visite efficace et enrichissante👉 Inscrivez-vous dès maintenant !

📅 [Évènement organisé par Opportunity avec la participation de Google]✨ Webinar exclusif - 26 mars à 11h90 % des leads générés via Meta, Google, email ou cold call restent sans réponse… Et si vous pouviez multiplier votre taux de réponse et d’engagement par trois grâce au RCS ?✅ Un canal conversationnel ultra-puissant : des messages enrichis et interactifs (images HD, vidéos, boutons CTA).✅ Un engagement 10x plus fort que l’email ou le SMS classique.✅ Des campagnes marketing intelligentes* optimisées par l’IA pour maximiser votre ROI.🎙 Nos experts vous partagent expériences :- Nagi Moubareck – Responsable partenariat, Google- Adrien Ruisseau – Responsable produit, Opportunity- Marion Gatimel – DG, Opportunity💡 Au programme :- Pourquoi le RCS dépasse WhatsApp et le SMS✅ Générez du trafic en points de ventes✅ Relancez de paniers abandonnés✅ Activez de leads ultra-qualifiés en masseNe manquez pas cette opportunité de transformer votre façon de communiquer avec les clients grâce au Agent IA de messaging par RCS, SMS+, WhatsApp et plus encore !

Transformez votre entreprise en fusionnant l’expertise stratégique, la créativité et les technologies de pointe.

Devoteam

Tout le monde parle de l&#39;IA dans les centres de contact, mais êtes-vous vraiment prêt ? Avant d’adopter ces nouvelles technologies, il est essentiel de solidifier vos bases. L’omnicanalité ne se limite pas à un concept : elle implique la maîtrise des réseaux sociaux, de WhatsApp, d’Instagram et bien plus encore. Ce webinar explore les clés d’une expérience client réussie, en intégrant l’omnicanalité, l’écoute client et la collaboration, tout en définissant les pré-requis pour une IA efficace.Nous verrons également comment RCX aborde ces enjeux en facilitant la gestion des canaux, l’intégration de l’IA et l’optimisation des interactions dans les centres de contact. Rejoignez-nous pour découvrir les étapes clés et transformer votre centre de contact en un véritable hub omnicanal.

Centre de Contact 360° : L'essentiel avant de passer à l'ère de l'IA

Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

FACYLE

Sécurisation des échanges, réduction des fraudes, expérience client améliorée…La biométrie vocale est un atout clé pour la relation client en 2025.À l’ère du numérique, les technologies biométriques transforment en profondeur nos modes d’authentification à distance. Parmi elles, la biométrie vocale s’impose comme une solution phare pour sécuriser et fluidifier les interactions clients, notamment par téléphone.Déjà adoptée par de nombreuses entreprises, cette technologie répond aux exigences croissantes de sécurité et d’expérience utilisateur, notamment dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des mutuelles.🔎 Comment fonctionne la biométrie vocale ? 🔎 Quels sont ses bénéfices concrets ? 🔎 Quels retours d’expérience des entreprises qui l’utilisent déjà ?Nous serons accompagnés de Florent Van Calster, co-fondateur de Whispeak, pour découvrir cette technologie dans cet échange exclusif.Ne manquez pas ce webinaire pour découvrir comment s&#39;intègre cette innovation dans une stratégie de relation client ! 💡📅 Inscrivez-vous dès maintenant !

L'identité vocale dans la relation client en 2025 : enjeux, cas d’usage et retours d’expérience

L’intelligence artificielle transforme en profondeur le métier du conseiller client. Des chatbots aux callbots en passant par l’assistance visuelle, ces innovations ne remplacent pas le conseiller, mais l’aident à être plus efficace, plus réactif et mieux accompagné dans ses interactions quotidiennes.Comment ces avancées se traduisent-elles concrètement sur le terrain ?À travers ce webinaire, découvrez comment Kiamo, leader français des solutions pour centres de contacts, intègre l’IA pour donner aux conseillers des outils performants et intuitifs. Nous vous présenterons des démonstrations concrètes autour de :- L’IA générative au service des interactions clients (chatbot)- Le conseiller augmenté, une nouvelle approche du métier- Les callbots, pour un traitement automatisé des demandes- L’assistance visuelle, pour un support client immersif- WhatsApp, le canal émergent incontournableRejoignez-nous pour explorer ces technologies et comprendre comment elles révolutionnent la Relation Client ! A qui s&#39;adresse ce webinaire ?Ce webinaire s&#39;adresse à toutes les personnes travaillant en centre de contacts, du conseiller au DRC.

SoftNext propose des logiciels dans tous les secteurs, de la réalisation de plan de maison individuelle, à la construction de site e-commerce en ayant pour objectif premier, servir le business de ses clients.

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Le Sphinx, acteur historique dans le monde des études, est spécialisé dans l’édition de logiciels d’enquêtes et d’analyses de données ainsi que dans la prestation d’études. Tout-en-un, puissants et ergonomiques, les solutions logicielles permettent de réaliser toutes les étapes de l’enquête de la conception du questionnaire, à l’analyse et au partage des résultats.Après des mois de développement, l’IA arrive dans les solutions Sphinx pour faciliter et simplifier vos études.Quelles sont les nouvelles fonctionnalités qui vont vous assister dans vos projets ? Comment les utiliser efficacement dans les solutions Sphinx ?Découvrez le dans ce webinaire !Au programme :1. Générez automatiquement des questionnaires :Optimisez leur conception en vous laissant guider sur le fond et la forme2. Utilisez tout le potentiel de l’IA pour interpréter vos analyses :Obtenez l’interprétation d’analyses, des plus simples au plus avancées (tris croisés, AFC, CHD, nuage de mots…)3. Gagnez en productivité pour analyser vos verbatim :Réalisez un codebook en quelques secondes (regroupement des lexiques cités, détection des thématiques récurrentes et implicites)Exploitez enfin vos verbatim en un temps record grâce à la codification automatique par IANous avons hâte de vous partager toutes ces nouveautés !Réservez votre place dès maintenant !L’équipe SphinxLes animateurs :- Muriel DE DONA : Responsable Développement Produit- Céline LASSAUGE : Ingénieure d&#39;Affaires

Passez à la vitesse supérieure : l'IA simplifie vos études !

Alignons et orchestrons toutes les intelligences (Humaines, CRM et artificielles) pour attirer et fidéliser vos clients

1min30

La fidélisation client est aujourd’hui l’un des plus grands leviers de croissance durable. Mais pour atteindre cet objectif, il est essentiel d’offrir des expériences clients irréprochables, tout en optimisant vos ressources. Ce webinaire vous montre comment orchestrer l’intelligence collective, l’IA et un CRM performant comme HubSpot pour transformer votre service client, dépasser les attentes de vos clients et renforcer leur fidélité grâce à la méthode Collective Growth.Au programme :(Re)design de l’expérience client avec Customer Experience (Re)Design :Découvrez comment repenser l’ensemble de l’expérience client avec notre méthode Customer Experience (Re)Design, afin d’identifier et de résoudre les points de friction à chaque étape du parcours client. Apprenez à co-construire des processus alignés sur les besoins de vos clients et les objectifs de votre entreprise.Optimisez vos actions avec les Canva Satisfaire et Pipeline de CRM Process Design :Canva Satisfaire : Structurez vos stratégies pour anticiper les attentes de vos clients et leur offrir des solutions adaptées, rapidement et efficacement.Canva Pipeline appliqué au traitement des tickets : Organisez vos demandes clients comme un pipeline commercial, pour assurer un suivi précis, prioriser les urgences, et maximiser les résolutions en un minimum de temps.Le CRM au cœur d’un service client performant :Explorez les fonctionnalités avancées d’un CRM comme HubSpot, notamment :Gestion des tickets : Suivez, résolvez et automatisez le traitement des demandes clients pour améliorer la réactivité.Enquêtes de satisfaction : Mesurez en continu la satisfaction client (NPS, CES, CSAT) pour ajuster vos stratégies.Base de connaissances : Offrez à vos clients des ressources en libre-service tout en réduisant la charge sur vos équipes.Les avancées de l’IA au service de la fidélisation client :Découvrez les nouveaux agents IA capables de traiter les demandes clients avec une précision et une contextualisation inédites, surpassant les anciennes solutions automatisées.Apprenez comment l’IA peut gérer des interactions complexes, analyser en temps réel les émotions des clients, et personnaliser les réponses pour offrir une expérience client exceptionnelle.Explorez les bénéfices des automatisations IA, comme la classification des tickets, la recommandation de solutions ou encore l’analyse prédictive des besoins clients.Pourquoi participer ?Parce qu’en 2025, satisfaire et fidéliser vos clients ne se résume pas à répondre à leurs besoins, mais à anticiper leurs attentes et à dépasser leurs espérances. Ce webinaire vous donnera des outils concrets et des approches innovantes pour transformer votre service client en un atout stratégique de différenciation et de croissance.

Comment satisfaire vos clients et les fidéliser avec l’IA, le CRM et l'intelligence collective ?

Le téléphone et l’e-mail restent les canaux historiques et majoritaires des centres de contacts. Pourtant, les attentes clients évoluent vers plus de simplicité, de réactivité et de personnalisation. Le SMS, encore sous-exploité, est un levier puissant pour enrichir l’expérience client et optimiser vos performances opérationnelles.Découvrez avec Kiamo comment le SMS conversationnel peut améliorer votre Relation Client, via un webinaire riche et concret.Au programme :- Evolution des comportements des clients- Présentation du SMS conversationnel comme une réponse aux besoins des organisations- Démo et cas d&#39;usages- Bénéfices concrets du SMS conversationnel dans un dispositif client omnicanalCe webinaire s&#39;adresse à toutes les personnes travaillant en centre de contacts, du conseiller au DRC.

Comment le SMS Conversationnel peut améliorer votre Relation Client ?

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

SatisFactory

L’intelligence artificielle (IA) transforme la gestion de l’expérience client en permettant d’analyser plus finement le ressenti des consommateurs et d’optimiser leurs interactions avec votre entreprise. Pourtant, l’exploitation de ces données soulève des risques critiques en matière de confidentialité et de conformité.Comment garantir la sécurité des données clients tout en exploitant le potentiel de l’IA ?Selon le rapport 2024 de l’Université de Stanford sur l’IA, les entreprises ont des préoccupations croissantes liées à la gouvernance des données, à la transparence et à la sécurité des outils intégrant de l&#39;IA. C&#39;est aussi le cas quand il s&#39;agit d&#39;analyse des interactions et des feedback clients.Pendant 30 minutes, nous verrons ensemble :Vos obligations réglementaires en matière de RGPD et expliquer en quoi les entreprises sont solidaires face aux risques de non-conformité.Les vulnérabilités liées à l’utilisation de l’IA, telles que l’analyse sémantique ou la GenAI, qui impliquent de traiter des volumes importants de données issues de l&#39;expérience et la satisfaction de vos clients, qui peuvent entraîner des fuites de données.Découvrir comment notre certification ISO 27001 garantit une protection accrue pour vos données et celles de vos clients, tout en assurant une conformité stricte aux réglementations.Avec des exemples concrets et des bonnes pratiques, nous expliquerons comment nous protégeons nos clients et leurs données issues de l&#39;expérience de leurs clients grâce à des outils robustes et des processus certifiés.Vous repartirez avec une vision claire des mesures à adopter pour sécuriser vos activités tout en offrant une expérience client de qualité.

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Les premiers callbots ont apporté une réelle avancée pour les services clients, en automatisant le traitement les demandes simples ou répétitives.Aujourd&#39;hui, les agents IA conversationnels nouvelle génération, élevés à l&#39;IA générative, entrent en scène, et ouvrent de nouvelles opportunités pour optimiser la qualité et la rentabilité de votre relation client !En 45 minutes, découvrez comment ces &quot;petits surdoués&quot; joignables et performants 24/7, multilingue et multitâche, peuvent transformer vos parcours clients, grâce à l&#39;éventail des compétences qu&#39;ils peuvent mobiliser simultanément :Parler avec une voix naturelle et personnalisée, très proche de celle d’un conseiller humain.Mener des conversations fluides et non linéaires, en s&#39;adaptant en temps réel aux besoins et aux émotions de vos clients.Développer et proposer de nouveaux services pour améliorer la fidélisation et accroitre le panier moyenAutomatiser vos campagnes d&#39;appels sortants, pour optimiser coût et productivité S&#39;implémenter rapidement et efficacement, sans mobiliser d&#39;importantes ressources internes.Vous voulez tenter l&#39;expérience ? A l&#39;issue du webinar, échangez en direct avec notre callbot IA générative et posez-lui toutes vos questions. Une démonstration qui risque de vous surprendre !Vous n&#39;êtes pas disponible le 20 mars ? N&#39;hésitez pas à vous isncrire quand me^me pour recevoir le support de présentation et le repaly.

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Comment satisfaire vos clients et les fidéliser avec l’IA, le CRM et l'intelligence collective ?

Comment le SMS Conversationnel peut améliorer votre Relation Client ?

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Agents conversationnels boostés à l’IA Générative : intégrez ces petits surdoués dans vos parcours clients !