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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment s’appuyer sur l’IA pour créer une relation client différenciante ?

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

TELSI

Les tendances de la Relation Clients 2025

SoftNext propose des logiciels dans tous les secteurs, de la réalisation de plan de maison individuelle, à la construction de site e-commerce en ayant pour objectif premier, servir le business de ses clients.

Votre base de données clients n&#39;est as suffisamment volumineuse pour correspondre à vos objectifs de vente et vous souhaitez booster son volume dans le cadre de votre stratégie de relation client ?Découvrez toutes les étapes pour faire de vos opérations de collecte une vraie réussite :✅ Comment définir vos objectifs en fonction de vos besoins ?✅ Quels sont les leviers à activer pour générer de l’engagement auprès de vos clients ?✅ Comment mesurer le ROI de vos actions ?Toutes les réponses à vos questions dans notre prochain webinar, et retrouvez aussi des ressources gratuites à télécharger !Inscrivez-vous pour participer ou pour recevoir le lien du replay.Intervenante : Justine Serreau, chargée de projets marketing

Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

Nous avons tous été confrontés à des services vocaux frustrants lorsque nous cherchons à joindre un service client : &quot;Pour ce service, appuyez sur 1 ; pour cet autre service, appuyez sur 2…&quot;.Aujourd’hui, les solutions dédiées aux centres de contact ont évolué de façon spectaculaire, révolutionnant chaque étape de la gestion des demandes clients.Grâce à trois avancées majeures — l’omnicanalité, le Cloud, et l’intelligence artificielle (IA) —, il est désormais possible de transformer ces expériences souvent laborieuses en de véritables leviers de satisfaction et de fidélisation.Peu importe la taille du service client, ces outils vous permettent de bâtir une stratégie réellement différenciante. Ce webinaire est conçu pour toutes celles et ceux qui souhaitent explorer le potentiel de l’IA dans la relation client. En participant, vous découvrirez :Une vue d’ensemble de l&#39;IA intégrées au centre de contact.Des cas d’usage concrets pour inspirer votre transformation.Une opportunité unique de poser vos questions en direct à nos experts.Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment ces innovations peuvent métamorphoser votre relation client !

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

La cartographie des parcours clients est un outil marketing stratégique destinés aux Directions Marketing, Digitale, Expérience client, Relation client, et Innovation. En offrant une meilleure compréhension du vécu client, elle contribue notamment à l’amélioration de la performance business, de la satisfaction client et de l’engagement des collaborateurs.Cependant, pour être efficace et opérationnelle, la cartographie des parcours client nécessite une approche méthodique et un équilibre entre analyse approfondie et synthèse. Elle repose également sur une dynamique transversale qui mobilise l’intelligence collective au sein des équipes. Forts de notre expérience de la cartographie des parcours clients dans des univers variés y compris dans les environnements complexes, nous partagerons dans ce webinaire de 30 min conseils et bonnes pratiques pour : Définir le périmètre d’analyse de vos parcoursStructurer les différentes étapes et modes de travail pour aboutir à une cartographie, Intégrer la voix du client (moments de vérité, enchantements, irritants) et le vécu collaborateur, Mesurer la performance du parcours, Choisir l’outil adapté pour représenter vos parcours. De nombreux exemples de mapping issus de contextes BTC et BTB viendront illustrer concrètement ces bonnes pratiques.   À l’issue de ce webinaire, vous aurez toutes les clés pour lancer et réussir votre cartographie des parcours clients.Inscrivez-vous dès maintenant et donnez un nouvel élan à vos projets d’expérience client !Stratello accompagne les entreprises à transformer et améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #marketing automation #CRM #Fidélisation 

Les étapes clés pour définir des parcours clients efficaces

La relation clients évolue à une vitesse sans précédent. Entre innovations technologiques et nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises doivent s&#39;adapter pour rester performantes et compétitives. Lors de ce webinar, plongez dans les tendances incontournables de demain, explorez les stratégies qui font la différence et obtenez des conseils pour anticiper les nouvelles attentes clients.Restez à la pointe de l&#39;actualité de ce secteur en constante transformation et prenez une longueur d&#39;avance sur vos concurrents en participant à notre webinar !Pourquoi participer ?Ce webinar vous apportera un niveau d&#39;information essentiel sur les sujets suivants :✅ La personnalisation hyper-avancée : de l&#39;IA conversationnelle à la prévision des besoins client, découvrez comment les données et l&#39;IA vont révolutionner la personnalisation.✅ Le service Client 10.0: un nouvel acteur CCaaS toutes les 2 minutes (ok c&#39;est un peu exagéré ;-) ) Pourquoi, comment... Quels bénéfices pour la Relation Clients 2025 ?✅ Le management de demain : on parle d&#39;IA au service des clients, des conseillers ... Mais qu&#39;en est il des managers ? D&#39;ailleurs, y aura-t-il encore des managers dans quelques mois ?✅ La communication proactive et en temps réel : chatbots avancés et canaux synchronisés pour être là, où et quand les clients en ont besoin et placer l&#39;humain au cœur de votre stratégie clients.

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

SatisFactory

L&#39;enjeu d&#39;augmenter le trafic en magasin et d&#39;augmenter le panier des clients reste vivace pour toutes les enseignes aux multiples points de vente. La période post-covid, le ralentissement économique, la concurrence des enseignes en ligne sont autant d&#39;obstacles à la croissance des points de vente physiques.Pourtant, la pilotage par l&#39;amélioration de l&#39;expérience clients fait ses preuves dans des enseignes comme botanic®. L&#39;enseigne a pris la décision de se concentrer sur la qualité de l’expérience proposée aux clients et de piloter les équipes magasins avec autre chose que des objectifs de vente.Accompagnée depuis 8 ans par SatisFactory, botanic® à déployé de nombreuses actions pour incarner son ADN : « mettre le client au centre de toutes ses préoccupations ».Et ça marche :– Bientôt 30 ans d’existence– 78 magasins dont 90% en nom propre– Un indice de recommandation (NPS) de 72/100– Et la recette pour générer +30% de visites et de CA supplémentaires en magasin sur les clients promoteursVous souhaitez découvrir comment le pilotage en temps réel de l’expérience clients nourrit la dynamique du groupe, et le chiffre d’affaires de botanic® ?Rendez-vous lors de notre webinaire de 30 minutes avec le témoignage d’Elodie PERILLAT, Responsable Relation Client et Fidélité de botanic® et Bertrand CHRISTOPHE, Directeur Commercial de SatisFactory. Il sera suivi d&#39;une session de questions/réponses.

Comment générer +30% de visites et de CA supplémentaires sur les clients les plus satisfaits ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Quelles sont les nouvelles attentes des clients en 2025, et comment y répondre de manière concrète ? Nous vous proposons d’adresser ce défi en 45 minutes chrono via :Un état des lieux de l&#39;évolution des canaux de communication : tassement global de la satisfaction vis à vis des services client, augmentation de l&#39;usage de l&#39;IA (+ 10 points en 1 an), réticences internes et externes à sa généralisation...Une checklist avec les innovations technologiques essentielles à adopter et les meilleures pratiques remontées du terrain afin de proposer une expérience fluide, personnalisée et performante.Vous recueillerez ainsi de précieux insights pour nourrir votre plan d’actions à dérouler sur l’année à venir, et mieux appréhender comment aligner vos équipes, vos process et vos outils pour anticiper et dépasser les attentes de vos clients.Vous n’êtes pas disponible le 12 décembre à 9h30 ? N’hésitez à vous inscrire pour recevoir le replay et la présentation !

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

Savez-vous comment les bots peuvent accompagner et aider vos équipes dans leur gestion quotidienne ?Vous vous demandez comment identifier les demandes récurrentes pour les traiter différemment des demandes spécifiques ?Comment équiper vos agents avec les outils adéquats pour répondre efficacement en tenant compte du contexte de client ?Alors ce webinaire est fait pour vous !Au programmeNous explorerons la symbiose entre les bots et les interactions agents et, avec nos retours d&#39;expérience, nous l&#39;illustrerons par des cas clients concrets.Pourquoi participer ?➡ Découvrez les dernières innovations qui garantissent une présence continue sur tous les points de contact.➡ Mettez à jour vos connaissances sur l’apport d’une stratégie omnicanale➡ Nos experts sont à votre écoute pour répondre à vos questions

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Envie de développer des expériences digitales qui plaisent à vos utilisateurs et améliorent les performances de votre entreprise ?

Expériences digitales

🌟 Participez à notre webinaire avec Guillaume Gronier ! 🌟À l&#39;occasion de la sortie de son livre « Évaluer l&#39;expérience utilisateur - Préparer, diffuser et analyser vos enquêtes et questionnaires UX » aux éditions Eyrolles, Guillaume vous invite à découvrir le questionnaire UX le plus populaire et pourquoi il est incontournable pour vos projets.Chercheur senior en psychologie ergonomique au Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST), Guillaume est aussi le fondateur de l&#39;association FLUPA et co-auteur du livre « Méthodes de design UX » avec Carine Lallemand. Son expertise et sa passion pour l&#39;UX en font un intervenant de choix !C’est l’occasion rêvée d&#39;explorer des insights précieux sur l&#39;évaluation de l&#39;expérience utilisateur, tout en découvrant les différents programmes de formation qu’il propose avec Wex Academy. 🎓🔍 Ne manquez pas cette chance d&#39;apprendre directement d&#39;un expert !Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à enrichir vos compétences en UX !

Les secrets des questionnaires pour évaluer l'UX des sites

Votre référence en matière d'externalisation de la relation client

Foundever

Dans un monde où les attentes des clients ne cessent d’évoluer, la transformation digitale des métiers de la relation client n’est plus une option, mais une nécessité. Ce webinar est l’occasion de découvrir les leviers essentiels pour réussir cette transformation tout en répondant aux nouvelles exigences du marché.Nos experts, Alexandre Rabouille, Global Head of Success Program, et Aurélie Benoit-Gonin, Global Director of Digital Marketing, partageront leur expertise sur les défis majeurs auxquels les entreprises sont confrontées aujourd&#39;hui :Répondre aux attentes de plus en plus élevées des clientsGénérer des revenus additionnels tout en maîtrisant les coûtsOptimiser la productivité dans un environnement en constante évolutionVous découvrirez également les solutions innovantes de Foundever, avec un focus particulier sur le Success Program. Des exemples concrets de mises en œuvre viendront illustrer l&#39;impact direct de ces solutions sur la performance des entreprises.Ne manquez pas cette opportunité d&#39;explorer les meilleures pratiques pour transformer la relation client grâce aux outils digitaux, tout en renforçant l&#39;efficacité opérationnelle et en créant de la valeur ajoutée pour vos clients.

Relation Client : stratégies et meilleures pratiques pour réussir sa transformation

Synolia

De l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation, en passant par le suivi, le support ou même la détection de besoins : faites de l’assistance client une affaire personnelle !Grâce à l’IA, développer une relation client réellement personnalisée est devenu un jeu d’enfant. Avec des solutions et des fonctionnalités innovantes, vous apprenez à connaître vos clients, à comprendre leurs habitudes, leurs sentiments, leurs demandes, pour mieux les anticiper et les gérer avec satisfaction.Livrez une expérience client d’exception !Rejoignez-nous pour connaître les tendances en matière d’IA dans la relation client et découvrez des cas d’usages concrets lors d’une démo avec Zendesk.Au programmeLes tendances du marché de la relation clientComment l&#39;IA permet de dépasser les attentes des clients et redéfinit les normes du marchéDémo de cas d’usages concretsRoutage automatique des demandesSuggestions intelligentes de réponsesAnalyse prédictive des besoins clientIntégration backend pour une console agent unifiée… Questions/réponsesInvitation exclusive 🤫

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