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Piloter  la performance grâce à la cartographie des parcours clients
10 déc. 2025
09:30 - 10:15
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Comment l’IA transforme les centres de contact et révolutionne l’expérience client avec Zendesk ?
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RELATION CLIENT
04 déc. 2025
11:00 - 11:45
Piloter  la performance grâce à la cartographie des parcours clients
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EXPÉRIENCE CLIENT
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10 déc. 2025
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Comment l'alliance CRM & Gestion des interactions clients booste la satisfaction client et la productivité des équipes ?
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10 déc. 2025
11:00 - 12:00
Du verbatim à l’insight : retour d’expérience sur l’écoute augmentée avec l’IA
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VOIX DU CLIENT
11 déc. 2025
09:00 - 09:45
Checklist Relation Client 2026 : les 10 cases à cocher !
EXPÉRIENCE CLIENT
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16 déc. 2025
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Service client : comment autonomie et flexibilité boostent la motivation et la performance de vos équipes
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16 déc. 2025
11:00 - 11:45
Les 2 leviers de la Voix du Client en 2026 : Speech‑to‑Text & Quality Monitoring
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16 déc. 2025
11:30 - 12:00
De la théorie à l’action : comment les managers peuvent booster la satisfaction client ?
ENGAGEMENT
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EXPÉRIENCE CLIENT
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19 févr. 2026
11:00 - 11:45
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