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Expérience client - Relation client

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Kiamo

Réinventer la Relation Client : Technologies et Humain au Service de l’Excellence

SatisFactory

6 effets de levier de l'IA pour améliorer et personnaliser votre expérience client

Les webinars de SFR Business

IA et Expérience Client : une révolution !

Envie de développer des expériences digitales qui plaisent à vos utilisateurs et améliorent les performances de votre entreprise ?

Expériences digitales

🌟 Participez à notre webinaire avec Guillaume Gronier ! 🌟À l&#39;occasion de la sortie de son livre « Évaluer l&#39;expérience utilisateur - Préparer, diffuser et analyser vos enquêtes et questionnaires UX » aux éditions Eyrolles, Guillaume vous invite à découvrir le questionnaire UX le plus populaire et pourquoi il est incontournable pour vos projets.Chercheur senior en psychologie ergonomique au Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST), Guillaume est aussi le fondateur de l&#39;association FLUPA et co-auteur du livre « Méthodes de design UX » avec Carine Lallemand. Son expertise et sa passion pour l&#39;UX en font un intervenant de choix !C’est l’occasion rêvée d&#39;explorer des insights précieux sur l&#39;évaluation de l&#39;expérience utilisateur, tout en découvrant les différents programmes de formation qu’il propose avec Wex Academy. 🎓🔍 Ne manquez pas cette chance d&#39;apprendre directement d&#39;un expert !Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à enrichir vos compétences en UX !

Les secrets des questionnaires pour évaluer l'UX des sites

Votre référence en matière d'externalisation de la relation client

Foundever

Dans un monde où les attentes des clients ne cessent d’évoluer, la transformation digitale des métiers de la relation client n’est plus une option, mais une nécessité. Ce webinar est l’occasion de découvrir les leviers essentiels pour réussir cette transformation tout en répondant aux nouvelles exigences du marché.Nos experts, Alexandre Rabouille, Global Head of Success Program, et Aurélie Benoit-Gonin, Global Director of Digital Marketing, partageront leur expertise sur les défis majeurs auxquels les entreprises sont confrontées aujourd&#39;hui :Répondre aux attentes de plus en plus élevées des clientsGénérer des revenus additionnels tout en maîtrisant les coûtsOptimiser la productivité dans un environnement en constante évolutionVous découvrirez également les solutions innovantes de Foundever, avec un focus particulier sur le Success Program. Des exemples concrets de mises en œuvre viendront illustrer l&#39;impact direct de ces solutions sur la performance des entreprises.Ne manquez pas cette opportunité d&#39;explorer les meilleures pratiques pour transformer la relation client grâce aux outils digitaux, tout en renforçant l&#39;efficacité opérationnelle et en créant de la valeur ajoutée pour vos clients.

Relation Client : stratégies et meilleures pratiques pour réussir sa transformation

Synolia

De l’acquisition de nouveaux clients à la fidélisation, en passant par le suivi, le support ou même la détection de besoins : faites de l’assistance client une affaire personnelle !Grâce à l’IA, développer une relation client réellement personnalisée est devenu un jeu d’enfant. Avec des solutions et des fonctionnalités innovantes, vous apprenez à connaître vos clients, à comprendre leurs habitudes, leurs sentiments, leurs demandes, pour mieux les anticiper et les gérer avec satisfaction.Livrez une expérience client d’exception !Rejoignez-nous pour connaître les tendances en matière d’IA dans la relation client et découvrez des cas d’usages concrets lors d’une démo avec Zendesk.Au programmeLes tendances du marché de la relation clientComment l&#39;IA permet de dépasser les attentes des clients et redéfinit les normes du marchéDémo de cas d’usages concretsRoutage automatique des demandesSuggestions intelligentes de réponsesAnalyse prédictive des besoins clientIntégration backend pour une console agent unifiée… Questions/réponsesInvitation exclusive 🤫

Personnalisation et IA : les clés d’une expérience client exceptionnelle

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

L’IA est en phase de devenir l’outil tactique pour personnaliser l’expérience de vos clients de manière efficace et réactive sur vos différents points de contact. Mais qu’en est-il de la connaissance approfondie de vos clients, de leurs vécus et de leurs besoins ? Les personas sont l’outil stratégique idéal pour développer et partager une connaissance approfondie de vos clients. Connaissance de leurs comportements mais également de leurs émotions, valeurs, attitudes et aspirations. Cette connaissance approfondie permet non seulement d&#39;optimiser l&#39;expérience client actuelle, mais aussi de stimuler l&#39;innovation de vos produits, services et modèles d&#39;affaires. La représentation des personas et les différents supports de partage en font un outil pragmatique et facilement activable par les équipes. Grâce aux personas, les collaborateurs de l’entreprise ont une meilleure compréhension de leurs clients, ils apprennent à les reconnaitre et vont pouvoir innover pour répondre à leurs besoins.En 45 minutes et au travers de plusieurs cas concrets BTC ou BTB, nous vous présenterons : En quoi les personas sont un outil de partage de la connaissance de vos clients,Comment les équipes vont pouvoir personnaliser l&#39;expérience à proposer à chaque persona,  Et enfin dans quelle mesure les personas sont l&#39;outil idéal pour repenser le portefeuille d’offres, les services, les contenus, canaux et supports adaptés aux besoins de vos clients.Inscrivez vous vite pour participer en live ou en replay si vous n’êtes pas disponible le 20 novembre à 14 H.Stratello apporte outils, méthodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur expérience client. 

Persona : l’outil stratégique pour personnaliser votre expérience client et innover

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

On a tous entendu parler de l’IA et encore plus depuis l’arrivée de l’IA générative, pourtant cela reste flou pour beaucoup de personnes faute de savoir comment l’exploiter pleinement.SatisFactory, expert de l’expérience client depuis 15 ans à identifié pour vous 6 effets leviers de l’IA dans la CX vous permettant d’y voir plus clair : + d’interactions mesurées pour savoir où agir en priorité- de questions aux clients pour mieux les écouter+ de feedback clients pour mieux comprendre leurs attentes+ de satisfaction client pour mieux identifier les signaux faibles+ de personnalisation et + de rapidité pour répondre aux avis clients- de reporting fastidieux mais une prise de décision facilitéeBertrand CHRISTOPHE, expert du feedback management, va vous dévoiler comment nous avons exploité l’IA pour la mettre au service des professionnels de l’expérience client et ainsi leur permettre de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.Pour vous libérer du temps et mieux vous concentrer sur votre domaine d’expertise, misez sur l’IA et assistez au webinaire ou demandez son replay.

Relation client augmentée ou relation client incarnée ?  Les mutations de la relation client à l&#39;ère des nouvelles technologies. Personnalisation, efficacité, flexibilité : la relation client se métamorphose en réponse aux nouveaux modes de vie et attentes complexes des consommateurs. Comment utiliser les technologies innovantes (messaging, bots, assistance visuelle, etc.) pour fluidifier les interactions et enrichir l&#39;expérience client, tout en conservant une approche sur mesure, humaine et authentique ?Au programme :Tendances et innovations dans la Relation ClientCas pratiquesImmersion au sein des solutionsKiamo et Apizee vous proposeront des réponses concrètes pour optimiser votre relation client lors de ce webinar exclusif.

Points de vue et expertises Télécoms et Cloud

Dans un monde où l&#39;innovation technologique façonne notre quotidien, l&#39;Expérience Client devient un terrain fertile pour la transformation.Rejoignez-nous pour comprendre comment l&#39;avènement de l&#39;Intelligence Artificielle impacte la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et augmente la satisfaction client.Points clés :1. A la découverte de l&#39;IA générative (IAG) : qu’entend-on par « IA générative » et comment se différencie-t-elle des autres formes d&#39;intelligence artificielle.2. Personnalisation révolutionnaire : explorez comment l&#39;IA permet une personnalisation à grande échelle, offrant des expériences uniques et sur-mesure pour chacun de vos clients.3. Automatisation et empathie : découvrez comment les entreprises intègrent des éléments d&#39;empathie dans leurs interactions automatisées grâce à l&#39;IAG, créant ainsi des expériences plus authentiques.4. L’IA au service de l’agent « augmenté » : comment l’IA apporte une aide décisive aux conseillers clientèle, aussi bien dans les réponses à fournir que dans l’automatisation de tâches administratives chronophages.Vous aurez ainsi l’occasion de découvrir lors de ce webinar, et au travers de cas d’usages concrets, comment des entreprises de différents secteurs d’activité ont appréhendé leurs projets d’IA au service de la satisfaction client.Ce webinar s’adresse aux responsables Marketing/ Relation Client des entreprises de toutes tailles (PME, ETI, Grands Comptes et administrations) et il sera animé par Patrick Pouliquen, Responsable Marketing Relation Client, SFR Business.    Veuillez noter que ce webinar est une rediffusion.          

Innovez par l'externalisation, excellez dans l'expérience client

Tersea

Ce webinaire vous plongera dans les stratégies et solutions externalisées qui permettent d’innover et d’améliorer les performances du service client. Vous y apprendrez comment une collaboration efficace avec un expert de l&#39;externalisation peut offrir une flexibilité opérationnelle accrue, optimiser les processus métier, et maximiser la satisfaction client. Participez pour découvrir les bénéfices concrets d’une externalisation réussie, illustrés par le cas pratique d’Ascentiel : Scalabilité des équipes, adaptée à une forte croissance Complémentarité du savoir-faire avec un expert de la relation client Innovation au cœur du dispositif, interne &amp; externe 

Comment maximiser votre croissance et stimuler l'innovation par l'externalisation du Service Client ?

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

L’Intelligence Artificielle (IA) a pris une place centrale dans nos vies.Managers, Directeurs du Marketing, de la Relation Clients, du Digital, vous l’avez compris, nous sommes au commencement d’une révolution, notamment celle des &quot;parcours clients&quot;.La question n’est plus de savoir si la course a déjà commencé. Mais de penser en termes d&#39;opportunités nouvelles. Savoir comment anticiper, et potentiellement prendre le leadership.Dans ce webinar nous proposons de partager concrètement sur les impacts de l&#39;I.A. sur l’expérience et les parcours clients.Car des I.A. des chatbots conversationnels de Lemonade, au machine learning de Lancôme, les impacts sur chaque étape des parcours vont aller en grandissant. Ils changeront les interactions clients, mais aussi les offres et le marketing à venir…Ce que nous verrons dans le webinar :Quelles applications en termes d&#39;expérience clients ? Quels sont les impacts de l’IA sur les parcours clients ?Le potentiel et leviers de l’IA sur chaque étape des parcoursExemples dans différents secteurs (commerce, banque, mutuelle, santé, ESN,…)Et après ? Quelle révolution des attentes à venir ? Comment agir ?Rejoignez nous pour ce webinar passionnant sur ce qui ne manquera pas d&#39;impacter vos plans d&#39;actions 2025Le webinar sera animé par Diane Rémond et Philippe NeveuRDV le mercredi 30 Octobre 2024 à 11h30 sur Webikeo...

Révolution Intelligence Artificielle : l’impact parcours clients  2025

Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

FACYLE

Dans un parcours client en concession automobile, la difficulté à joindre un service spécifique est un problème fréquemment souligné par les clients. Cette complexité peut en décourager plus d’un.Or, dans un secteur hautement concurrentiel, l’optimisation des canaux de communication est devenue un levier de croissance incontournable.Participez à notre webinaire pour découvrir les situations quotidiennes auxquelles sont confrontés les professionnels en concession et explorez les pistes d&#39;amélioration pour renforcer la relation client.💡 Nous aborderons le sujet en trois temps :Comment mesurer la qualité de l’accueil téléphonique et quelle stratégie adopter en conséquence ?Via un cas d&#39;usage, nous verrons comment le centre de contacts optimise la gestion au quotidienEt enfin, comment centraliser efficacement un service client entre plusieurs concessions ?Inscrivez-vous dès maintenant pour ne rien manquer !

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