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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment s’appuyer sur l’IA pour créer une relation client différenciante ?

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

Kiamo

Réinventer la Relation Client : Technologies et Humain au Service de l’Excellence

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

La cartographie des parcours clients est un outil marketing stratégique destinés aux Directions Marketing, Digitale, Expérience client, Relation client, et Innovation. En offrant une meilleure compréhension du vécu client, elle contribue notamment à l’amélioration de la performance business, de la satisfaction client et de l’engagement des collaborateurs.Cependant, pour être efficace et opérationnelle, la cartographie des parcours client nécessite une approche méthodique et un équilibre entre analyse approfondie et synthèse. Elle repose également sur une dynamique transversale qui mobilise l’intelligence collective au sein des équipes. Forts de notre expérience de la cartographie des parcours clients dans des univers variés y compris dans les environnements complexes, nous partagerons dans ce webinaire de 30 min conseils et bonnes pratiques pour : Définir le périmètre d’analyse de vos parcoursStructurer les différentes étapes et modes de travail pour aboutir à une cartographie, Intégrer la voix du client (moments de vérité, enchantements, irritants) et le vécu collaborateur, Mesurer la performance du parcours, Choisir l’outil adapté pour représenter vos parcours. De nombreux exemples de mapping issus de contextes BTC et BTB viendront illustrer concrètement ces bonnes pratiques.   À l’issue de ce webinaire, vous aurez toutes les clés pour lancer et réussir votre cartographie des parcours clients.Inscrivez-vous dès maintenant et donnez un nouvel élan à vos projets d’expérience client !Stratello accompagne les entreprises à transformer et améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #marketing automation #CRM #Fidélisation 

Les étapes clés pour définir des parcours clients efficaces

TELSI

La relation clients évolue à une vitesse sans précédent. Entre innovations technologiques et nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises doivent s&#39;adapter pour rester performantes et compétitives. Lors de ce webinar, plongez dans les tendances incontournables de demain, explorez les stratégies qui font la différence et obtenez des conseils pour anticiper les nouvelles attentes clients.Restez à la pointe de l&#39;actualité de ce secteur en constante transformation et prenez une longueur d&#39;avance sur vos concurrents en participant à notre webinar !Pourquoi participer ?Ce webinar vous apportera un niveau d&#39;information essentiel sur les sujets suivants :✅ La personnalisation hyper-avancée : de l&#39;IA conversationnelle à la prévision des besoins client, découvrez comment les données et l&#39;IA vont révolutionner la personnalisation.✅ Le service Client 10.0: un nouvel acteur CCaaS toutes les 2 minutes (ok c&#39;est un peu exagéré ;-) ) Pourquoi, comment... Quels bénéfices pour la Relation Clients 2025 ?✅ Le management de demain : on parle d&#39;IA au service des clients, des conseillers ... Mais qu&#39;en est il des managers ? D&#39;ailleurs, y aura-t-il encore des managers dans quelques mois ?✅ La communication proactive et en temps réel : chatbots avancés et canaux synchronisés pour être là, où et quand les clients en ont besoin et placer l&#39;humain au cœur de votre stratégie clients.

Les tendances de la Relation Clients 2025

L'IA pour le quality monitoring dans les calls centers

Audioliz

Vous pensez que l&#39;IA va révolutionner les centres de contacts ? vous aimeriez commencer à le mettre en place simplement, sans couts excessifs, mais vous ne savez pas comment ? Audioliz vous montrera comment :mettre en place l&#39;IA pour l&#39;analyse de vos appelschoisir les premiers objectifs et mesurer leur retour sur investissementmettre en place une organisation interneL&#39;objectif de ce webinaire est de vous permettre d&#39;avoir une feuille de route dans la mise en place d&#39;un test d&#39;utilisation de l&#39;IA pour votre centre de contacts.

IA pour votre centre de contacts : comment démarrer simplement

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

L’ultra personnalisation et la proactivité sont au coeur des parcours clients en 2025 pour viser une relation client d’excellence. Or, ce Graal d’une relation client individualisée et attentionnée offrant au client un parcours fluide et sans accrocs nécessite les bons outils et processL&#39;intégration forte entre le CRM et la solution de centre de contact s&#39;avère ainsi incontournable pour :Centraliser les données de vos clients et l&#39;historique de leurs interactions tous canaux confondusPersonnaliser la relation sur tous les canaux en utilisant cette connaissance client et ainsi améliorer l&#39;expérience délivréeOptimiser la productivité et l&#39;efficacité de vos conseillers via la gestion des demandes sur une seule et même plateformeMener des actions proactives pour gérer les signaux faibles du parcours, aller au-delà des attentes et améliorer la satisfaction clientExploiter la data pour mieux connaître ses clients et adapter son discours En 45 minutes, via un atelier dédié sur le combo gagnant CRM &amp; Centre de contact, nous vous proposons de découvrir :L’importance d&#39;une intégration forte entre une solution de centre de contacts et le CRM.Les 8 leviers à actionner pour tirer la quintescence de la complémentarité des deux outilsLes écueils à éviter et les bonnes pratiques pour optimiser les interactions client omnicanalesLes process à intégrer pour mettre le CRM au service de la satisfaction clientDes cas concrets avec les exemples de CCI de Paris &amp; BDR Therméa… ont relevé avec brio ce challenge, et comment faire de mêmeA l’issue de la session, vous recevrez notre guide pratique &quot;CRM &amp; relation client&quot;

Synergies CRM + Centre de contact : offrez un parcours client personnalisé et efficient !

En B2B, les personas sont des outils clés pour analyser les clients stratégiques qu’ils soient acheteurs, décideurs ou utilisateurs. Ils permettent de décrypter les processus d’achat ainsi que les attentes spécifiques en matière de relation, conseil et assistance pour chaque profil. Bien plus qu’un simple acheteur ou utilisateur, le client BTB peut devenir un véritable partenaire ou ambassadeur de la marque. Son parcours client, souvent long et complexe exige une connaissance approfondie pour permettre aux collaborateurs de répondre efficacement à ses attentes et renforcer sa fidélité sur le long terme.Au programme de ce webinaireNous vous proposons d’explorer les spécificités de la création et de l’utilisation des personas dans un environnement B2B.Les étapes clés pour réaliser vos personas : collecte d’informations, définition des profils, écoute active des clients, analyse des parcours, et formalisation des résultats.Les bonnes pratiques et les pièges à éviter, présentés par Bruno Bardini, notre expert en écoute client.L’impact des personas pour aligner vos équipes marketing, commerciales et relation client autour d’une stratégie cohérente, différenciante et performante.Nous illustrerons ces points grâce à des cas concrets issus de nos missions dans des secteurs variés comme les services, l’industrie, la distribution ou encore l’assurance.À l’issue de ce webinaire, vous disposerez des clés pour convaincre en interne de l’importance des personas et pour lancer efficacement votre projet.Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir lors de ce webinaire comment utiliser les personas, et ainsi optimiser votre stratégie client et vous démarquer sur votre marché.Stratello accompagne les entreprises à transformer et améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #marketing automation #CRM #Fidélisation 

Créer des personas B2B efficaces : étapes, bonnes pratiques et exemples concrets

Envie de développer des expériences digitales qui plaisent à vos utilisateurs et améliorent les performances de votre entreprise ?

Expériences digitales

 Participez à notre webinaire sur l’UX writing avec Apolline Rouzé Senior UX writer, Apolline a co-fondé Lorem UX Writing pour accompagner les équipes design et produit à améliorer la conception des contenus écrits de leurs interfaces.Dans ce webinaire, elle vous partagera comment l’UX writing peut améliorer l’engagement de vos clients et l’efficacité de vos équipes design et produit pour la conception. Au programme :L’impact d’un bon contenu sur l’expérience utilisateur et vos processus de travailL’illustration concrète grâce à des avant/après d’écrans5 bonnes pratiques pour une interface plus intuitive et engageanteDe premières bonnes pratiques pour (re)mettre l’information et la conversation au cœur de l’expérience utilisateur Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à enrichir vos compétences en UX !

UX writing : Les clés pour améliorer l’engagement de vos clients et l’efficacité de vos équipes

SEIF

Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif co-animé par Florian Vannier, SEIF, et Yann Brunet - Manquat, expert Zendesk. En 45 minutes, découvrez comment l&#39;Intelligence Artificielle révolutionne l&#39;expérience client et les nouvelles opportunités qu&#39;elle offre à votre entreprise en 2025.Au programme : L&#39;émergence des copilotes IA et leur impact sur la qualité des interactionsLes clés d&#39;une IA conversationnelle qui inspire confianceLa montée en puissance des assistants IA personnelsLe rôle de l&#39;IA vocale dans l&#39;amélioration de l&#39;écoute clientLes nouvelles possibilités de personnalisation pour fidéliser vos clientsProfitez des conseils pratiques pour préparer votre entreprise aux évolutions de la relation client.Vous n’êtes pas disponible le 11 février à 14h ? N’hésitez à vous inscrire pour recevoir le replay et la présentation !

Les 5 tendances de la relation client 2025

Dans un monde où la consommation des biens et services ne peut plus se penser sans en évaluer les impacts, où les consommateurs sont de plus en plus en attente d’engagement des marques, intégrer la responsabilité sociale et environnementale au cœur des parcours clients devient incontournable. Chaque choix marketing impacte directement notre société et notre planète. Alors, comment concevoir des parcours clients responsables tout en répondant aux exigences de performance ?Au programme de ce webinaire : Pourquoi et comment intégrer la responsabilité à chaque étape du parcours client ? Quelles bonnes pratiques ou exemples de marque inspirants sur les différents leviers du parcours ? Comment engager les clients et les collaborateurs dans cette transformation ?Comment mesurer la réduction de l’impact et s’améliorer ? En 45 min, nous vous partagerons notre méthode pour concevoir et designer des parcours clients plus responsables. Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à ce webinaire inspirant qui bousculera sans nul doute vos pratiques !Experts du marketing stratégique et opérationnel, chez Stratello, nous sommes convaincus que les entreprises ont un rôle à jouer pour répondre aux enjeux environnementaux et sociaux et faire évoluer les comportements des consommateurs. Nous accompagnons les directions marketing/communication à relever ce défi.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #designthinking 

Comment designer des parcours clients responsables ?

SoftNext propose des logiciels dans tous les secteurs, de la réalisation de plan de maison individuelle, à la construction de site e-commerce en ayant pour objectif premier, servir le business de ses clients.

Votre base de données clients n&#39;est as suffisamment volumineuse pour correspondre à vos objectifs de vente et vous souhaitez booster son volume dans le cadre de votre stratégie de relation client ?Découvrez toutes les étapes pour faire de vos opérations de collecte une vraie réussite :✅ Comment définir vos objectifs en fonction de vos besoins ?✅ Quels sont les leviers à activer pour générer de l’engagement auprès de vos clients ?✅ Comment mesurer le ROI de vos actions ?Toutes les réponses à vos questions dans notre prochain webinar, et retrouvez aussi des ressources gratuites à télécharger !Inscrivez-vous pour participer ou pour recevoir le lien du replay.Intervenante : Justine Serreau, chargée de projets marketing

Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

Nous avons tous été confrontés à des services vocaux frustrants lorsque nous cherchons à joindre un service client : &quot;Pour ce service, appuyez sur 1 ; pour cet autre service, appuyez sur 2…&quot;.Aujourd’hui, les solutions dédiées aux centres de contact ont évolué de façon spectaculaire, révolutionnant chaque étape de la gestion des demandes clients.Grâce à trois avancées majeures — l’omnicanalité, le Cloud, et l’intelligence artificielle (IA) —, il est désormais possible de transformer ces expériences souvent laborieuses en de véritables leviers de satisfaction et de fidélisation.Peu importe la taille du service client, ces outils vous permettent de bâtir une stratégie réellement différenciante. Ce webinaire est conçu pour toutes celles et ceux qui souhaitent explorer le potentiel de l’IA dans la relation client. En participant, vous découvrirez :Une vue d’ensemble de l&#39;IA intégrées au centre de contact.Des cas d’usage concrets pour inspirer votre transformation.Une opportunité unique de poser vos questions en direct à nos experts.Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment ces innovations peuvent métamorphoser votre relation client !

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