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Expérience client - Relation client

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Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

TELSI

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Intégrateur Microsoft Dynamics 365 : ERP, CRM, Data Intelligence & IA, Cloud et Cybersécurité

Isatech

Fidéliser vos clients coûte 5 à 8 fois mois cher que d&#39;en acquérir de nouveau ! Dans une économie ultra-concurrentielle et de banalisation des produits, le service et l&#39;attention client deviennent des facteurs déterminants pour se différencier. En ce sens, découvrez comment l&#39;Intelligence Artificielle (IA) générative, permet aux équipes d&#39;être encore plus productives pour fidéliser vos clients.Au travers de cas réels issus du commerce et de l&#39;industrie, nous présenterons comment Microsoft Dynamics 365, avec sa solution Customer Service, peut fidéliser et répondre aux attentes de ses clients et utilisateurs.Au programme de ce webinaire (45 minutes) :Gestion des compétencesMulticanalitéPilotage des processus de résolution Gestion des connaissances Organisation des équipesAutonomie des agents Règles d&#39;attributionAutomatisation des systèmesIA générative, Chatbot &amp; portailCe webinaire se terminera par une session de questions / réponses.

IA, Copilot et Service Client Augmenté : toujours mieux répondre à ses clients pour les fidéliser

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Dans un monde où la consommation des biens et services ne peut plus se penser sans en évaluer les impacts, où les consommateurs sont de plus en plus en attente d’engagement des marques, intégrer la responsabilité sociale et environnementale au cœur des parcours clients devient incontournable. Chaque choix marketing impacte directement notre société et notre planète. Alors, comment concevoir des parcours clients responsables tout en répondant aux exigences de performance ?Au programme de ce webinaire : Pourquoi et comment intégrer la responsabilité à chaque étape du parcours client ? Quelles bonnes pratiques ou exemples de marque inspirants sur les différents leviers du parcours ? Comment engager les clients et les collaborateurs dans cette transformation ?Comment mesurer la réduction de l’impact et s’améliorer ? En 45 min, nous vous partagerons notre méthode pour concevoir et designer des parcours clients plus responsables. Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à ce webinaire inspirant qui bousculera sans nul doute vos pratiques !Experts du marketing stratégique et opérationnel, chez Stratello, nous sommes convaincus que les entreprises ont un rôle à jouer pour répondre aux enjeux environnementaux et sociaux et faire évoluer les comportements des consommateurs. Nous accompagnons les directions marketing/communication à relever ce défi.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #designthinking 

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

L’intelligence artificielle (IA) transforme la gestion de l’expérience client en permettant d’analyser plus finement le ressenti des consommateurs et d’optimiser leurs interactions avec votre entreprise. Pourtant, l’exploitation de ces données soulève des risques critiques en matière de confidentialité et de conformité.Comment garantir la sécurité des données clients tout en exploitant le potentiel de l’IA ?Selon le rapport 2024 de l’Université de Stanford sur l’IA, les entreprises ont des préoccupations croissantes liées à la gouvernance des données, à la transparence et à la sécurité des outils intégrant de l&#39;IA. C&#39;est aussi le cas quand il s&#39;agit d&#39;analyse des interactions et des feedback clients.Pendant 30 minutes, nous verrons ensemble :Vos obligations réglementaires en matière de RGPD et expliquer en quoi les entreprises sont solidaires face aux risques de non-conformité.Les vulnérabilités liées à l’utilisation de l’IA, telles que l’analyse sémantique ou la GenAI, qui impliquent de traiter des volumes importants de données issues de l&#39;expérience et la satisfaction de vos clients, qui peuvent entraîner des fuites de données.Découvrir comment notre certification ISO 27001 garantit une protection accrue pour vos données et celles de vos clients, tout en assurant une conformité stricte aux réglementations.Avec des exemples concrets et des bonnes pratiques, nous expliquerons comment nous protégeons nos clients et leurs données issues de l&#39;expérience de leurs clients grâce à des outils robustes et des processus certifiés.Vous repartirez avec une vision claire des mesures à adopter pour sécuriser vos activités tout en offrant une expérience client de qualité.

Pour préparer votre visite au salon All4Customer, participez à notre webinar !Le mardi 25 mars à 11h30, Telsi vous invite à un webinar unique pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre visite dans les sections expérience clients et intelligence artificielle du salon All4Customer .Lors de ce webinar, Telsi :✅ vous classe de manière pragmatique la liste des exposants par enjeux auxquels ils répondent ;✅ vous présente les solutions des exposants pour vous permettre d’obtenir le niveau de connaissance suffisant pour hiérarchiser vos priorités lors de votre visite ;✅ vous partage sa liste des conférences à ne pas manquer ;✅ vous aide à planifier votre parcours pour optimiser votre temps et vos rencontres ;Ne perdez pas une minute le jour J ! Ce webinar est votre guide pratique pour une visite efficace et enrichissante👉 Inscrivez-vous dès maintenant !

Alignons et orchestrons toutes les intelligences (Humaines, CRM et artificielles) pour attirer et fidéliser vos clients

1min30

La fidélisation client est aujourd’hui l’un des plus grands leviers de croissance durable. Mais pour atteindre cet objectif, il est essentiel d’offrir des expériences clients irréprochables, tout en optimisant vos ressources. Ce webinaire vous montre comment orchestrer l’intelligence collective, l’IA et un CRM performant comme HubSpot pour transformer votre service client, dépasser les attentes de vos clients et renforcer leur fidélité grâce à la méthode Collective Growth.Au programme :(Re)design de l’expérience client avec Customer Experience (Re)Design :Découvrez comment repenser l’ensemble de l’expérience client avec notre méthode Customer Experience (Re)Design, afin d’identifier et de résoudre les points de friction à chaque étape du parcours client. Apprenez à co-construire des processus alignés sur les besoins de vos clients et les objectifs de votre entreprise.Optimisez vos actions avec les Canva Satisfaire et Pipeline de CRM Process Design :Canva Satisfaire : Structurez vos stratégies pour anticiper les attentes de vos clients et leur offrir des solutions adaptées, rapidement et efficacement.Canva Pipeline appliqué au traitement des tickets : Organisez vos demandes clients comme un pipeline commercial, pour assurer un suivi précis, prioriser les urgences, et maximiser les résolutions en un minimum de temps.Le CRM au cœur d’un service client performant :Explorez les fonctionnalités avancées d’un CRM comme HubSpot, notamment :Gestion des tickets : Suivez, résolvez et automatisez le traitement des demandes clients pour améliorer la réactivité.Enquêtes de satisfaction : Mesurez en continu la satisfaction client (NPS, CES, CSAT) pour ajuster vos stratégies.Base de connaissances : Offrez à vos clients des ressources en libre-service tout en réduisant la charge sur vos équipes.Les avancées de l’IA au service de la fidélisation client :Découvrez les nouveaux agents IA capables de traiter les demandes clients avec une précision et une contextualisation inédites, surpassant les anciennes solutions automatisées.Apprenez comment l’IA peut gérer des interactions complexes, analyser en temps réel les émotions des clients, et personnaliser les réponses pour offrir une expérience client exceptionnelle.Explorez les bénéfices des automatisations IA, comme la classification des tickets, la recommandation de solutions ou encore l’analyse prédictive des besoins clients.Pourquoi participer ?Parce qu’en 2025, satisfaire et fidéliser vos clients ne se résume pas à répondre à leurs besoins, mais à anticiper leurs attentes et à dépasser leurs espérances. Ce webinaire vous donnera des outils concrets et des approches innovantes pour transformer votre service client en un atout stratégique de différenciation et de croissance.

Comment satisfaire vos clients et les fidéliser avec l’IA, le CRM et l'intelligence collective ?

Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

FACYLE

Si l&#39;intelligence artificielle représente une révolution technologique et intellectuelle majeure, son impact dans le domaine de la relation client est incontestable. Selon les études du Gartner en 2024, intégrer l&#39;IA dans un service client figure parmi les cinq principales évolutions pour les directions des services client.Rejoignez-nous pour une discussion approfondie sur le sujet, où nous aborderons :🔎 Une exploration des différentes typologies d&#39;IA et leur pertinence dans la relation client.✅ Les meilleures pratiques pour activer et intégrer ces technologies dans votre stratégie de relation client.👂🏼 Nous vous guiderons dans le processus de transformation de vos besoins métiers vers des solutions IA efficaces existantes.En tant qu&#39;experts de deux solutions omnicanales leaders, nous mettrons l&#39;accent sur nos approches respectives et comment l&#39;IA peut être utilisée pour améliorer l&#39;expérience client, optimiser le travail des conseiller tout en maîtrisant les coûts.Pourquoi participer ?➡ Vous êtes dans une démarche d&#39;optimisation de votre relation client➡ Vous souhaitez être à jour des avancées de l&#39;IA appliquées au centre de contacts➡ Exploitez le potentiel de l&#39;IA et transformez votre service client : RDV le Jeudi 20 Février à 16h !

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Vos collaborateurs en contact direct avec les clients jouent un rôle clé dans la satisfaction client. Pourtant, ils ne mesurent pas toujours leur impact ni les leviers qu’ils peuvent activer pour créer une expérience mémorable.Une étude de Gallup (2024) indique que les équipes avec un haut niveau d’engagement enregistrent une augmentation de 10% de la satisfaction client. Alors nous avons identifié pour vous 8 moyens éprouvés pour impliquer durablement vos équipes terrain.Ils vous permettront d&#39;initier un cercle vertueux : une meilleure compréhension des attentes clients, des process adaptés, et une reconnaissance valorisante pour les collaborateurs.Nous illustrerons nos 8 leviers par des exemples clients ayant réussi à mobiliser leurs équipes pour améliorer leur satisfaction client de façon mesurable.En assistant à ce webinaire, vous découvrirez comment l&#39;engagement de vos équipes opérationnelles peut transformer l&#39;expérience client et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. 

Expérience client : 8 leviers pour transformer vos équipes terrain en champions

SEIF

Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif co-animé par Florian Vannier, SEIF, et Yann Brunet - Manquat, expert Zendesk. En 45 minutes, découvrez comment l&#39;Intelligence Artificielle révolutionne l&#39;expérience client et les nouvelles opportunités qu&#39;elle offre à votre entreprise en 2025.Au programme : L&#39;émergence des copilotes IA et leur impact sur la qualité des interactionsLes clés d&#39;une IA conversationnelle qui inspire confianceLa montée en puissance des assistants IA personnelsLe rôle de l&#39;IA vocale dans l&#39;amélioration de l&#39;écoute clientLes nouvelles possibilités de personnalisation pour fidéliser vos clientsProfitez des conseils pratiques pour préparer votre entreprise aux évolutions de la relation client.Vous n’êtes pas disponible le 11 février à 14h ? N’hésitez à vous inscrire pour recevoir le replay et la présentation !

Les 5 tendances de la relation client 2025

Envie de développer des expériences digitales qui plaisent à vos utilisateurs et améliorent les performances de votre entreprise ?

Expériences digitales

 Participez à notre webinaire sur l’UX writing avec Apolline Rouzé Senior UX writer, Apolline a co-fondé Lorem UX Writing pour accompagner les équipes design et produit à améliorer la conception des contenus écrits de leurs interfaces.Dans ce webinaire, elle vous partagera comment l’UX writing peut améliorer l’engagement de vos clients et l’efficacité de vos équipes design et produit pour la conception. Au programme :L’impact d’un bon contenu sur l’expérience utilisateur et vos processus de travailL’illustration concrète grâce à des avant/après d’écrans5 bonnes pratiques pour une interface plus intuitive et engageanteDe premières bonnes pratiques pour (re)mettre l’information et la conversation au cœur de l’expérience utilisateur Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à enrichir vos compétences en UX !

UX writing : Les clés pour améliorer l’engagement de vos clients et l’efficacité de vos équipes

En B2B, les personas sont des outils clés pour analyser les clients stratégiques qu’ils soient acheteurs, décideurs ou utilisateurs. Ils permettent de décrypter les processus d’achat ainsi que les attentes spécifiques en matière de relation, conseil et assistance pour chaque profil. Bien plus qu’un simple acheteur ou utilisateur, le client BTB peut devenir un véritable partenaire ou ambassadeur de la marque. Son parcours client, souvent long et complexe exige une connaissance approfondie pour permettre aux collaborateurs de répondre efficacement à ses attentes et renforcer sa fidélité sur le long terme.Au programme de ce webinaireNous vous proposons d’explorer les spécificités de la création et de l’utilisation des personas dans un environnement B2B.Les étapes clés pour réaliser vos personas : collecte d’informations, définition des profils, écoute active des clients, analyse des parcours, et formalisation des résultats.Les bonnes pratiques et les pièges à éviter, présentés par Bruno Bardini, notre expert en écoute client.L’impact des personas pour aligner vos équipes marketing, commerciales et relation client autour d’une stratégie cohérente, différenciante et performante.Nous illustrerons ces points grâce à des cas concrets issus de nos missions dans des secteurs variés comme les services, l’industrie, la distribution ou encore l’assurance.À l’issue de ce webinaire, vous disposerez des clés pour convaincre en interne de l’importance des personas et pour lancer efficacement votre projet.Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir lors de ce webinaire comment utiliser les personas, et ainsi optimiser votre stratégie client et vous démarquer sur votre marché.Stratello accompagne les entreprises à transformer et améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #marketing automation #CRM #Fidélisation 

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