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07 août 2025
11:00 - 11:45
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Tous les contenus Expérience client - Relation client (621)

Type de contenus
CENTRE DE CONTACTS
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
PERSONNALISATION
RELATION CLIENT
07 août 2025
11:00 - 11:45
6 effets de levier de l'IA pour améliorer et personnaliser votre expérience client
ECOUTE CLIENT
EXPÉRIENCE CLIENT
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
SATISFACTION CLIENT
VOIX DU CLIENT
07 août 2025
11:00 - 11:45
Les 5 erreurs qu’on voit (encore) dans les questions de satisfaction et comment les éviter
ECOUTE CLIENT
EXPÉRIENCE CLIENT
KPI / INDICATEURS
SATISFACTION CLIENT
VOIX DU CLIENT
21 août 2025
11:00 - 11:30
De la théorie à l’action : comment les managers peuvent booster la satisfaction client
ENGAGEMENT
ETUDES SATISFACTION
EXPÉRIENCE CLIENT
RELATION CLIENT
SATISFACTION CLIENT
18 sept. 2025
11:15 - 12:00
Parcours  client sous tension: anticiper, gérer et désamorcer les incivilités au service client
CENTRE DE CONTACTS
EXPÉRIENCE CLIENT
PARCOURS CLIENT
RELATION CLIENT
VOIX DU CLIENT
30 sept. 2025
09:30 - 11:00
3 bonnes pratiques pour fluidifier l’expérience client grâce à l’IA (sans la déshumaniser)
EXPÉRIENCE CLIENT
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
PARCOURS CLIENT
PERSONNALISATION
RELATION CLIENT
30 sept. 2025
11:00 - 12:00
ECOUTE CLIENT
EXPÉRIENCE CLIENT
KPI / INDICATEURS
SATISFACTION CLIENT
VOIX DU CLIENT
Il y a 1 semaine
4.5 (14 avis)
ECOUTE CLIENT
EXPÉRIENCE CLIENT
KPI / INDICATEURS
NPS (NET PROMOTEUR SCORE)
VOIX DU CLIENT
Il y a 3 semaines
4.5 (33 avis)
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