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13 mai 2025
10:30 - 11:00
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13 mai 2025
10:30 - 11:00
Vision client 360° : Unifiez vos données pour booster vos campagnes et votre ROI
DATA MARKETING
QUALITÉ DES DONNÉES
RELATION CLIENT
ROI / RETOUR SUR INVESTISSEMENT
13 mai 2025
11:00 - 11:45
Les 5 erreurs qu’on voit (encore) dans les questions de satisfaction et comment les éviter
CONNAISSANCE CLIENT
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EXPÉRIENCE CLIENT
SATISFACTION CLIENT
VOIX DU CLIENT
15 mai 2025
11:30 - 12:00
CRM + Data : Le duo gagnant pour booster votre ROI
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
QUALITÉ DES DONNÉES
20 mai 2025
11:00 - 11:45
Du bot au conseiller augmenté : comment l’IA redéfinit la relation client
CENTRE DE CONTACTS
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INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)
KPI / INDICATEURS
RELATION CLIENT
20 mai 2025
11:00 - 12:00
Economie circulaire : Comment rendre vos nouveaux parcours clients désirables ?
COMPORTEMENT CONSOMMATEUR
EXPÉRIENCE CLIENT
PARCOURS CLIENT
PERFORMANCES
RSE (RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES)
03 juil. 2025
09:30 - 10:15
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