Comment transformer l'insatisfaction client en énergie pour votre entreprise ?

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux; un bouche à oreille négatif va irrémédiablement peser lourd à long terme.

D'où l’importance de la prise en compte de ces retours négatifs !  Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, et la traiter efficacement, permet de convertir quasi-automatiquement un détracteur en ambassadeur. 

Découvrez, en 45 minutes, comment transformer l'insatisfaction en levier d'amélioration pour votre Relation Client !