Le service client au cœur de la démarche Customer Centric !
Ce Webinar vous permettra de découvrir pourquoi et comment réaliser une étude post contact avec le Service Client, si vous n’en faites pas déjà, et comment mieux valoriser les résultats de ces enquêtes :
- Quels bénéfices et pourquoi interroger un client après une interaction avec le Service Client ?
- Quelles sont les erreurs à éviter dans ce type de dispositif ?
- Quels indicateurs suivre ?
- Quels apports opérationnels et stratégiques pour l’entreprise ?
En tant qu’expert des dispositifs d’écoute client, nous partagerons notre expérience sur ce type d’études en rappelant des basiques et en partageant de bonnes pratiques.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
- INIT - Groupe ARMATIS (401935853) Politique de confidentialité
Les experts
Nadine GarrabetDirectrice générale adjointeINIT
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date12/07/2022
Nombre d'inscrits110 inscrits
Note du webinar4.5 (22 avis)
Avez-vous participé au webinar ?Pour noter, vous devez assister au live ou au replay.
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.
