Un chatbot pour améliorer l'orientation des usagers: présentation d'un cas d'usages à la DDT de l'Aveyron

Dans le cadre du Fonds de modernisation des DDI, la direction départementale des territoires (DDT) de l'Aveyron (12) a réalisé un chatbot pour améliorer l’accueil des services publics, avec l'appui de la société toulousaine Synapse. Cet agent conversationnel assiste les agents en charge de l'accueil physique et téléphonique: il permet d'interroger une base de données recensant le "qui fait quoi?" au sein de la direction, d'identifier le bon interlocuteur et  ainsi, d'apporter rapidement un renseignement de premier niveau. Après une présentation des outils de chatbot par Jean-Christophe Salager, responsable commercial de Synapse, Régis Armengaud, chef du projet à la DDT de l'Aveyron, présentera la démarche engagée et les premiers résultats.