Vous mettez un point d'orgue à faire de vos clients des clients satisfaits, et même des promoteurs de votre marque. Pourtant, vous constatez régulièrement certains commentaires et notes peu valorisantes qui pénalisent vos scores de satisfaction. Bref, malgré vos efforts, vous continuez à avoir des clients insatisfaits.
On vous rassure, cela n'a rien d'alarmant ! D'ailleurs, n'est-on pas réputés en France pour notre aptitude à manifester notre mécontentement...? ?
En réalité, vos clients insatisfaits sont une chance pour vous de démontrer votre capacité d'écoute et votre réactivité. Ils permettent aussi parfois de se remettre en question pour apporter des améliorations à vos produits et services.
Dans ce webinar, on vous donne 4 astuces pour identifier puis traiter vos clients insatisfaits !
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