La Culture Client : Comment la développer ?

Comment embarquer tous les collaborateurs d’une entreprise autour de la satisfaction client ?

Comment réussir à transformer des valeurs et des intentions en actions permettant de véritables progrès sur les KPI CX ?

Tels sont les enjeux de la culture client aujourd’hui dans les entreprises.

Ce webinar vous proposera de :

• Reprendre la définition de la Culture Client, ses 2 dimensions et 8 leviers d’action
• Présenter des exemples concrets de réalisations pour chacun des 8 leviers d’action
• Proposer des actions possibles pour développer la culture client dans vos entreprises.

Au-delà de la théorie, nous vous présenterons des expériences concrètes qui ont contribué à développer la Culture Client chez les meilleurs !

Vous pourrez aussi recueillir de bonnes idées qui pourront être facilement mises en œuvre dans votre entreprise !

Expert en Management de l’Expérience Client et Directeur de INIT Consulting, Thierry Hanss répondra à toutes les questions que vous vous posez sur ce sujet.