Il existe un certain nombre d'indicateurs pour mesurer efficacement la satisfaction et l'expérience client. Mais concrètement à quoi servent-ils ? Lesquels choisir en fonction de vos objectifs ? Nous vous donnons toutes les clés pour appréhender plus sereinement votre analyse de la satisfaction client. 

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)... Ces indicateurs vous les avez certainement déjà rencontrés si vous vous intéressez à la satisfaction client. Comment les utiliser ? Comment les interpréter ? Sont-ils tous nécessaires en fonction de vos objectifs ? 

La maitrise de ces KPI vous permettra de mesurer efficacement votre satisfaction client, vous situer par rapport aux années précédentes, identifier les évolutions (positives ou négatives) et orienter vos futures actions. Pas de place à l'improvisation pour mener à bien votre projet d'amélioration de l'expérience client. Alors venez participer à notre Webinar de 30 minutes sur le sujet ?.