NPS et indicateurs : Comment choisir le bon ?
Il existe un certain nombre d'indicateurs pour mesurer efficacement la satisfaction et l'expérience client. Mais concrètement à quoi servent-ils ? Lesquels choisir en fonction de vos objectifs ? Nous vous donnons toutes les clés pour appréhender plus sereinement votre analyse de la satisfaction client.
Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)... Ces indicateurs vous les avez certainement déjà rencontrés si vous vous intéressez à la satisfaction client. Comment les utiliser ? Comment les interpréter ? Sont-ils tous nécessaires en fonction de vos objectifs ?
La maitrise de ces KPI vous permettra de mesurer efficacement votre satisfaction client, vous situer par rapport aux années précédentes, identifier les évolutions (positives ou négatives) et orienter vos futures actions. Pas de place à l'improvisation pour mener à bien votre projet d'amélioration de l'expérience client. Alors venez participer à notre Webinar de 30 minutes sur le sujet ?.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
Vocaza (B 334 148 293) Politique de confidentialité
Les expertises associées
Expérience client
KPI / indicateurs
NPS (net promoteur score)
Relation client
Satisfaction client
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.
- Accueil
- Tous les domaines d'expertises
- Marketing
- Expérience client - Relation client
- NPS et indicateurs : Comment choisir le bon ?
