Vos enquêtes de satisfaction : une vraie mine d'or à exploiter

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
Utiliser les analyses bayésiennes pour comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
Mettre des enjeux économiques dans vos études,
Aller plus loin que le NPS,
Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.

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