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Vos enquêtes de satisfaction : une vraie mine d'or à exploiter

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

  • Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
  • Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
  • Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
  • Utiliser les analyses bayésiennes pour comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
  • Mettre des enjeux économiques dans vos études,
  • Aller plus loin que le NPS,
  • Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.

Conférence animée par :

stéphanie passareira

stéphanie passareira

DGA,

INIT

Mercredi 19 Avril 2017

de 11H00 à 11H45

219 inscrits | 45 mn

Inscription 100% gratuite

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Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 31/01/2018

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