Crise, contenu, retours clients, ROI : faites du social listening un vrai levier de décision

Combien de mentions votre marque a-t-elle reçues le mois dernier ? Vous avez sans doute la réponse. Mais qu'en avez-vous fait ?

Pour les équipes social media, l'enjeu a changé. Une crise peut éclater en une matinée, la direction attend des preuves d'impact, et les équipes produit ou support ont besoin des retours clients que vous voyez passer chaque jour. Le social listening peut répondre à tout ça, à condition de dépasser le simple suivi de mots-clés.

Le 29 octobre à 11h, Antoine Khaitrine (Licter) et Axel Vanacker (Agorapulse) vous montrent comment transformer votre veille en décisions concrètes, à partir de cas réels et d'une méthode en quatre étapes : écouter, analyser, agir, mesurer.

Au programme :

• Repérer une crise assez tôt pour réagir, avec des alertes qui restent fiables au plus fort du pic
• Trouver les sujets qui intéressent vraiment votre audience pour nourrir votre ligne éditoriale
• Faire de vos retours clients sur les réseaux une ressource pour les équipes produit et support
• Prouver l'impact de vos actions social media auprès de votre direction

Cette session s'adresse aux responsables social media, community managers, chargés de communication et équipes marketing, en entreprise comme en agence, qui utilisent déjà un outil de veille ou envisagent de s'équiper.