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Comment BPCE Factor a-t-elle transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient ?

BPCE Factor, la filiale d’affacturage du Groupe BPCE, a transformé son dispositif de satisfaction client en véritable plateforme de Voix-du-Client.

Avec l’accompagnement de Mediatech-cx, BPCE Factor a profondément transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient:

  • De fichiers sous forme de tableurs à la mise en place d’une plateforme en ligne responsive pour consulter et synthétiser rapidement les résultats des enquêtes de satisfaction
  • Analyse sémantique des verbatims,
  • Process et rituels pour engager les collaborateurs autour de l’expérience client…

Retour d’expérience lors de cet événement avec le témoignage de Anne-Gaëlle Texier, Directrice Expérience Client chez BPCE Factor.

 

Au programme :

  • BPCE Factor : un engagement autour de la satisfaction client
  • Le dispositif d’écoute client et son évolution
  • Comment animer et engager les équipes
  • Rendre plus efficient son programme de VOC : les best practices de BPCE Factor

Votre matinée du 15 octobre 2020 :

  • 9h00 – Témoignages de BPCE Factor
  • 10h – Pause
  • 10h20 – Échanges entre pairs
  • 11h – Clôture de la Matinée

Une présentation et des échanges animés par Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx.

A l’issue de l’évènement, vous recevrez personnellement le cas client détaillé, présentant les pratiques et les enseignements de BPCE Factor.

NB : événement exclusivement réservé aux membres des directions de la relation et de l’expérience client. Mediatech-cx se réserve le droit de refuser les personnes dont le poste ou l’entreprise ne serait pas en adéquation avec ce pré-requis.

Conférence animée par :

jean marc piatek

jean marc piatek

Sales Director,

Mediatech-cx

Intervenant Webikeo

Anne-Gaëlle TEXIER

Directrice Expérience Clients,

BPCE Factor

Hervé CEBULA

Hervé CEBULA

CEO,

Mediatech-cx

Jeudi 15 Octobre 2020

de 09H00 à 13H00

40 inscrits | 240 mn

Inscription 100% gratuite

Alertes email avant le webinar

Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 24/01/2021