Comment BPCE Factor a-t-elle transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient ?

BPCE Factor, la filiale d’affacturage du Groupe BPCE, a transformé son dispositif de satisfaction client en véritable plateforme de Voix-du-Client.

Avec l’accompagnement de Mediatech-cx, BPCE Factor a profondément transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient:

• De fichiers sous forme de tableurs à la mise en place d’une plateforme en ligne responsive pour consulter et synthétiser rapidement les résultats des enquêtes de satisfaction
• Analyse sémantique des verbatims,
• Process et rituels pour engager les collaborateurs autour de l’expérience client…

Retour d’expérience lors de cet événement avec le témoignage de Anne-Gaëlle Texier, Directrice Expérience Client chez BPCE Factor.

 

Au programme :

• BPCE Factor : un engagement autour de la satisfaction client
• Le dispositif d’écoute client et son évolution
• Comment animer et engager les équipes
• Rendre plus efficient son programme de VOC : les best practices de BPCE Factor

Votre matinée du 15 octobre 2020 :

• 9h00 – Témoignages de BPCE Factor
• 10h – Pause
• 10h20 – Échanges entre pairs
• 11h – Clôture de la Matinée

Une présentation et des échanges animés par Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx.

A l’issue de l’évènement, vous recevrez personnellement le cas client détaillé, présentant les pratiques et les enseignements de BPCE Factor.

NB : événement exclusivement réservé aux membres des directions de la relation et de l’expérience client. Mediatech-cx se réserve le droit de refuser les personnes dont le poste ou l’entreprise ne serait pas en adéquation avec ce pré-requis.