Comment mieux piloter l’engagement de vos agents en télétravail peut améliorer la performance de votre centre de contact

Une bonne expérience client commence avec des employés motivés et engagés. Le contexte de pandémie a favorisé une émergence sans précédent du télétravail mettant en lumière les limites du modèle traditionnel aussi bien en termes de qualité de service que de posture des agents.   

Derrière ce nouveau paradigme du télétravail, un enjeu de taille : le pilotage de l’engagement collaborateur.   

En partenariat avec NICE CXone, nous aborderons quels sont les leviers pour mieux piloter l’engagement de vos collaborateurs au travers ces deux axes :  

• simplifier la gestion des effectifs par une planification efficace et souple   

• tirer le meilleur parti des outils de suivi et de formation (pour offrir une assistance de haute qualité)   

Rendez-vous le mardi 05 juillet à 9h30 pour un webinaire de 30 minutes !