Points de Vente et E-commerce : le passage du multicanal à l’omnicanal s’avère plus complexe que prévu. Quel constat est fait aujourd’hui ?

Les acteurs du Retail ont déployé de nombreuses solutions de Digitalisation des points de ventes (Wi-Fi, affichage dynamique, etc.)
En parallèle de cette digitalisation, la tendance du clic&collect s’est révélée aux acteurs de la Distribution.
Toutes ces solutions ayant pour vocation d’améliorer l’expérience client.

Malheureusement, le point de vente physique et le e-commerce sont des modes de distribution encore trop souvent pensés en silos.  

Comment faire de deux modes de distribution autrefois concurrents, des canaux complémentaires et au service de l’expérience client ?

Click&mag, click&collect, shipfromstore, … Dans l’alliance entre distribution physique et web, l’expérience client a-t-elle été oubliée ?
Est-il encore acceptable d’attendre dans certains cas 24h ou plus pour récupérer en magasin, un achat effectué en ligne ?

Quels sont les attentes des consommateurs face à ces nombreux bouleversements ?

En parallèle de ces nouveaux modes d’achat, la monétique a souvent été un point délaissé dans la gestion du parcours client.
Et pourtant, les nouveaux comportements d’achat ont bouleversé les tendances de paiement.

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