La relation client au cœur de notre métier
Vous êtes amené(e) à apporter une réponse aux assurés, par téléphone, mail ou lors d'un entretien en face à face?
Ce webinaire permet de remettre la relation client au cœur de nos métiers.
Nous commencerons par vous présenter les différents canaux de contacts de l'assurance maladie, le volume et les principaux motifs de sollicitations.
Ensuite, un expert de la plateforme téléphonique vous expliquera quelle est la posture demandée aux téléconseillers, en niveau 1.
Puis, nous aborderons les différents scénarios possibles et le traitement des situations d'urgence en niveau 2.
Pour terminer nous vous montrerons comment donner un rendez-vous à un assuré.
Tout au long de la présentation, vous pourrez nous poser vos questions, via le tchat, et nous y répondrons en fin de webinaire.
A bientôt
- CPAM de Vaucluse (78320431600021) Politique de confidentialité
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.
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