Les entreprises françaises et les réclamations : résultats de l'enquête

De la gestion de la réclamation, au management de l’insatisfaction client : quelles évolutions au sein des entreprises françaises ?

Nadine Garrabet, DGA d'INIT présentera les résultats de l’enquête réalisée par INIT pour le compte de  l'Association pour le Management de la Réclamation Client (AMARC).
« Gestion des réclamations clients », réalisée fin 2018 auprès des entreprises adhérentes de l’AMARC.

Emmanuelle Saint-Jost – Directrice Qualité & Ecoute Clients BNP Paribas Cardif interviendra sur l'Exploitation des réclamations au service de l’amélioration et de l’innovation.