Délai de réponse acceptable pour un appel à votre service client, délai pour répondre à une demande de devis ? délai d’acceptation d’un dossier ? Venez découvrir ce qui a changé durant les 10 dernières années, et à quel point l’immédiateté engendrée par l’économie digitale et les réseaux sociaux a modifié le paradigme de votre parcours client.
Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l’organisation de votre parcours client. Nous analyserons également les différences entre les attentes d’un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les clés permettant de remédier à un décalage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou améliorer vos taux de satisfaction client.
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