Mesure de l'expérience client : Les indicateurs tendanciels

Mesure de l'expérience client :  découvrez de nouveaux indicateurs qui parlent enfin à tous vos collaborateurs impliqués sur l'amélioration de la satisfaction.
La bonne lecture des indicateurs traditionnels est affaire de spécialiste. Tout le monde ne sait pas quelles conclusions opérationelles tirer d'un CSAT, d'un NPS ou autre.
Découvrez les indicateurs tendanciels qui permettent à tous de s'informer et d'agir. Sans doute la meilleure manière de porter partout ou c'est nécessaire la culture client dans votre entreprise.