Tout savoir sur le droit à l'erreur en 1 heure - par DITP
Le programme Services Publics + est le programme de l’amélioration continue des services publics centré sur l’expérience usager, pour des services publics plus proches, plus simples, plus efficaces.
Il s’articule autour de 4 piliers : la «promesse» faite aux usagers, la «preuve» du respect de cette promesse, l’écoute des usagers, et l’amélioration continue à travers l’association des agents et des parties prenantes (usagers, élus,..).
L'engagement n°1 du programme est le socle commun à l’ensemble des administrations et opérateurs, permettant aux usagers d'être accueillis avec courtoisie et bienveillance, et et de bénéficier du droit à l'erreur dans les conditions prévues par la loi.
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