Centre de contact 2026 : construire un modèle plus autonome et plus sécurisé

Modifier un message d'accueil, ajuster un calendrier d'ouverture en cas d'événement climatique, faire évoluer un routage… combien de tickets IT et de jours d'attente ?

Dans la plupart des centres de contacts, chaque évolution (nouveau message audio, ajustement d'un seuil d'appels, modification d'une plage horaire lors d'un pic d'activité ou d'un événement climatique) devient un projet : ticket, recette, déploiement manuel, dépendance aux équipes techniques. Les Business Analysts et superviseurs métiers, pourtant les plus proches du terrain, restent souvent spectateurs.

Dès lors, comment garantir une interface utilisateur simplifiée et sécurisée permettant aux équipes métiers de gérer leur centre de contact de manière autonome ?

Au cours de ce webinar, nous verrons comment donner la main aux équipes grâce à une interface 100 % orientée usages, sans exposer la complexité technique du centre de contact.

Au programme :

• Pourquoi les évolutions du centre de contact génèrent encore autant de tickets IT.
• Les enjeux d'autonomie pour les Business Analysts, superviseurs et équipes métiers.
• Comment gérer les messages d'accueil, calendriers d'ouverture et règles de routage sans intervention technique.
• Les bonnes pratiques pour déployer une interface utilisateur simplifiée et sécurisée.
• Comment concilier autonomie métier et maîtrise des risques opérationnels.
• Démonstration concrète d'une approche 100 % orientée usages.

Ce webinar s'adresse aux BA et relais métiers en centres de contacts, responsables de la relation client, superviseurs, architectes & DSI, ainsi qu'aux directions opérationnelles équipées d'une solution CCaaS.

Inscrivez-vous pour découvrir comment mettre en place une autonomie totale des équipes métiers.