Et après Open CTI ? Les clés pour transformer votre centre de contact

Le 28 février 2028, Salesforce mettra fin à Open CTI. Bien plus qu'une simple échéance technique, cette annonce rebat les cartes pour toutes les entreprises qui s'appuient aujourd'hui sur l'intégration entre leur CRM Salesforce et leur centre de contact.

Faut-il remplacer le connecteur à l'identique ? Ou saisir cette opportunité pour repenser en profondeur son modèle opérationnel ?

Dans ce webinaire, nous vous proposons de prendre de la hauteur sur le sujet et de décrypter les véritables impacts de cette transition sur votre stratégie relationnelle, vos parcours client et l'efficacité de vos équipes.

Au programme :

• Le contexte de la fin d'Open CTI et ce qu'il signifie réellement pour les directions CX et IT
• Les leviers concrets pour unifier la console agent, la supervision et le routage piloté par la donnée CRM
• La place de l'IA native dans le poste de travail de l'agent, sans empilement d'outils
• Des trajectoires de modernisation éprouvées, illustrées par des cas d'usage mesurables

Format : 30 minutes de décryptage suivi d’un temps d'échange en direct avec les experts.

Pour qui ? Directions de la Relation Client, responsables Centre de Contact, DSI et architectes CRM qui utilisent ou évaluent Salesforce.

Une trajectoire claire vaut mieux qu'un connecteur de substitution : rejoignez-nous pour construire la vôtre !